Studio di caso

EE quadruplica le offerte di successo ai clienti

"Le nostre analisi si trasformano immediatamente in azioni concrete, che possiamo mettere subito a disposizione degli operatori. Possiamo moltiplicare il valore del cliente e sfruttare al meglio le nostre priorità strategiche. Abbiamo triplicato l'adozione dell'approccio più pertinente e quadruplicato le offerte accettate".

Il nodo cruciale del business

EE era alla ricerca di un modo per aumentare i ricavi per cliente, incrementare la conservazione e migliorare la rilevanza delle offerte di marketing e conservazione su tutti i canali. Tuttavia, impiegando diversi sistemi su tutti i canali (agenti, punti vendita e canale digitale) non era possibile creare offerte consistenti o convincenti. I clienti ricevevano offerte differenti da canali differenti e tali offerte non erano personalizzate o allineate al rendimento del cliente.

La soluzione

EE fa affidamento su Pega Marketing per le Comunicazioni per determinare la strategia di offerta ottimale per ciascun cliente. Il contesto in tempo reale viene combinato a Big Data e analisi per creare e presentare offerte 1:1 su più canali. Queste offerte bilanciano in modo esclusivo le esigenze del cliente con il suo valore per EE.

I risultati

  • Numero di offerte presentate aumentato del 200%
  • Numero di offerte accettate aumentato del 300%
  • 62% di aumento dei profitti da cross-sell/upsell
  • 5% di aumento del Net Promoter Score
  • Capacità di rendere disponibili le nuove offerte in due giorni anziché settimane

Risorse correlate

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  • Oi spiega come ha raggiunto una maggiore conservazione dei clienti e una redditività superiore nel primo anno di utilizzo di Pega.

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Ulteriori informazioni

Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Marketing
  • Challenge: Customer Retention