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Studio di caso

British Gas: marketing unificato ed elevato valore aggiunto

  • 20 milioni di acquisizioni in tre ore
  • 20 milioni di simulazioni SLA in tre ore

  • Un miliardo di offerte simulate in tre ore

"Con il passaggio a Pega miravamo a risparmiare diversi milioni di sterline."

Il nodo cruciale del business

La British Gas storicamente ha sempre impiegato una strategia di marketing per i prodotti in diverse fasi, implementata grazie a comunicazioni push. L'azienda di pubblica utilità che ha reinventato la piattaforma per le decisioni relative ai clienti ha implementato miglioramenti chiave per i clienti e creato maggiore valore partendo dalle sue risorse dati.

La soluzione

Grazie a Pega Marketing, la British Gas ha mappato un approccio in fasi per trasformare l'ambiente decisionale suddiviso in una piattaforma realmente unificata per la creazione di messaggi multicanale e contestuali.

A cinque mesi dall'avvio del progetto, la British Gas ha implementato la soluzione di messaggistica basata su cloud e l'infrastruttura cloud per le fasi 2 e 3. Le funzionalità di reportistica della fase 1 ora forniscono dati sui risultati delle comunicazioni circa vendite, cross-selling e up-selling.

I risultati

  • Riduzione dei tempi di sfasamento per i dati dell'85%
  • Aumento del 20% delle conversioni cliente nei primi tre mesi
  • Risparmi di milioni di sterline con la nuova tecnologia

La piattaforma completamente riprogettata offre a British Gas un canale strategico bidirezionale per le interazioni intelligenti con i clienti.

Risorse correlate

  • Scoprite come funziona il Customer Decision Hub, un cervello per la gestione delle relazioni con i clienti con memoria e intelligenza predittiva.

Pega Marketing

Non perdere opportunità remunerative, con Next-Best-Action Marketing
Ulteriori informazioni

Tags

  • Industry: Utilities
  • Product Area: Marketing
  • Challenge: Business Agility
  • Challenge: Cross-Selling/Up-Selling
  • Challenge: Operational Excellence