Studio di caso

Alere colma le lacune nell'assistenza sanitaria ai soci

"Grazie a Pega, siamo in grado di raggiungere uno dei principali obiettivi che ci siamo posti."

Il nodo cruciale del business

La priorità numero uno di Alere, leader globale in fatto di diagnosi mediche e soluzioni a supporto della salute personale, è quella di aiutare i propri membri a identificare e colmare le lacune nel settore sanitario.

La soluzione

La soluzione CareAlerts di Alere, che sfrutta la tecnologia Pega, si basa su un motore di regole incentrate sul business che non richiede grandi interventi a livello di IT per l'utilizzo e la gestione. Alere ottiene la cosiddetta "actionable analytics" dai dati dei clienti e, attraverso un'ampia scelta di canali, può inviare messaggi puntuali e personalizzati a pazienti e operatori sanitari.

I risultati

Pega ha fornito ad Alere i processi agili e la gestione dinamica dei casi di cui aveva bisogno. La soluzione ha dato risultati positivi, tra cui:

  • Percentuale di soddisfazione dei membri pari al 96%
  • Riduzione delle lacune nell'assistenza di oltre il 60% in soli 12 mesi
  • Diminuzione dei costi operativi
  • Time-to-market più rapido.

Risorse correlate

  • Alere: 4 milioni di membri con una percentuale di soddisfazione del 96%

  • Scoprite come Philips sta utilizzando Pega per rendere la sanità collegata una realtà.

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Tags

  • Industry: Healthcare & Life Sciences
  • Product Area: Customer Service
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence