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Studio di caso

ACSO: porre fine al circolo vizioso del crimine

  • Un sistema unificato per la gestione dei clienti

  • Flussi di lavoro scalabili, efficienti e scritti senza codice

  • Servizio personalizzato per ognuno dei diversi clienti ACSO

"Pega dispone di tutto ciò di cui abbiamo bisogno: flusso di lavoro dei casi, CRM, BPM, il tutto in un'unica applicazione."

Il nodo cruciale del business

L'obiettivo di ACSO è semplice: collaborare con i criminali all'uscita di prigione, fornire loro assistenza ed evitare che si macchino di altri reati. L'azienda di servizi sociali australiana ritiene che il fatto di essere stati in prigione non debba impedire ai criminali di proseguire la loro vita.

I servizi forniti da ACSO supportano decine di migliaia di clienti, coinvolgendo circa 100 agenzie partner, e sono soggetti alle normative federali, statali e locali e finanziati dal governo al 100%. In un ambiente tanto complesso è difficile giungere a procedure semplificate e autosufficienti.

ACSO doveva eseguire la migrazione dai sistemi esistenti a una soluzione scalabile in base alla crescita, in grado di rispondere alle tante esigenze dei clienti e di trasformarsi a seconda delle normative in continua evoluzione.

La soluzione

Grazie alla piattaforma Pega, ACSO ha creato OSCA, il primo sistema di gestione dei clienti ONG del genere in Australia. OSCA dispone di un sistema di dati centralizzato e sicuro che consente ai clienti al momento dell'ammissione di raccontare la loro storia solo una volta. OSCA offre a diverse agenzie una singola vista di ciascun cliente e le informazioni chiave vengono mostrate in un'unica schermata con una nuova interfaccia semplificata. I partner possono accedere e aggiornare le informazioni sui clienti istantaneamente, il che annulla i ritardi nella somministrazione dei servizi. Le funzionalità come i calendari con prenotazioni in tempo reale e promemoria automatici evitano che i clienti perdano gli appuntamenti.

OSCA include la gestione di casi, clienti e processi aziendali in un'unica applicazione. I flussi di lavoro efficienti vengono implementati senza impiego di codice e le regole sono modificabili via via che cambiano le normative. Questo sistema unificato consente ad ACSO la massima scalabilità per le procedure operative di pari passo con la crescita dell'organizzazione, permettendo a più clienti di beneficiare dei servizi offerti.

I risultati

Il sistema di gestione dei clienti OSCA, basato sulla piattaforma Pega, ha rivoluzionato il modo in cui ACSO e le sue agenzie partner consultano e lavorano con i dati dei clienti e comprende:

  • Un sistema sicuro di dati centralizzato
  • Accesso in tempo reale e aggiornamento dei record dei clienti
  • Un'interfaccia semplificata con viste a livello di clienti e organizzazione

Risorse correlate

  • Scopri di più su come il sistema di gestione dei clienti OCSA aiuta ACSO a offrire servizi di importanza vitale ai suoi clienti.

  • Supera il low-code con il no-code creando un modo fluido e flessibile di aggiornare le tue applicazioni.

Piattaforma Pega

Acclamata da aziende internazionali per le distribuzioni trasformazionali rapide e scalabili per l'intera impresa.
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Tags

  • Industry: Government
  • Product Area: Platform
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Legacy System Innovation
  • Challenge: Operational Excellence