• Business Agility, Legacy System Innovation | Customer Service

    Alfa-Bank: 4x Reduction in Servicing Time

    By using Pega’s Direct Capture of Objectives (DCO) tool and use of a more Agile methodology to take advantage of the ability to rapidly deploy new functionality, the bank was able to significantly increase speed to market.

  • Customer Service | Customer Service

    American Express supera le aspettative dei clienti (in inglese)

    Pega ha aiutato American Express a creare una piattaforma pensata per superare le aspettative dei clienti. I risultati? Soddisfazione aumentata del 300% e spesa dei clienti cresciuta del 10%.

  • Customer Service | Customer Service

    American Express supera le aspettative dei clienti (in inglese)

    Pega ha aiutato American Express a creare una piattaforma pensata per superare le aspettative dei clienti. I risultati? Soddisfazione aumentata del 300% e spesa dei clienti cresciuta del 10%.

  • Customer Service, Operational Excellence | Platform

    ANZ trasforma le operazioni aziendali globali con Pega

    To drive ANZ’s super-regional strategy, they implemented nine Pega applications across 11 geographies, covering 3,000 users who are managing over five million customer interactions a year.

  • Customer Service, Operational Excellence | Platform

    ANZ trasforma le operazioni aziendali globali con Pega

    To drive ANZ’s super-regional strategy, they implemented nine Pega applications across 11 geographies, covering 3,000 users who are managing over five million customer interactions a year.

  • Client Onboarding | Sales Automation

    Banca SunTrust: l'onboarding cliente online cresce del 400%.

    Grazie a Pega, le operazioni di apertura di nuovi conti online di SunTrust sono molto più efficienti e offrono una redditività e un'esperienza di onboarding dei clienti superiore, il tutto con tempi di implementazione di soli otto mesi.

  • Cross-Selling/Up-Selling, Customer Loyalty, Customer Retention | Marketing

    CBA: Calculating the Next Best Conversation

    CBA implemented the Pega Customer Decision Hub with the goal of driving real-time ‘Next Best Conversations’ for each customer, and interacting with them during moments of need – when those individuals were engaged, and ready to listen.

  • Customer Loyalty, Customer Retention, Customer Service | Marketing

    Fifth Third Bank: Redefining marketing through a unified platform

    Using Pega, the bank unified all of its channels – online, mobile, branch, direct mail, and telemarketing – using data from each to determine the next best action for every customer during every engagement – regardless of channel.

  • Operational Excellence, Customer Service | Customer Service

    HSBC: Conservare i clienti con un contatto locale

    Il Gruppo intendeva trovare una soluzione per uniformare le operazioni, in modo che i clienti ricevessero quell'attenzione e quella cura che ci si aspetta da una banca locale.

  • Operational Excellence, Customer Service | Customer Service

    HSBC: Conservare i clienti con un contatto locale

    Il Gruppo intendeva trovare una soluzione per uniformare le operazioni, in modo che i clienti ricevessero quell'attenzione e quella cura che ci si aspetta da una banca locale.