• Business Agility, Legacy System Innovation | Customer Service

    Alfa-Bank: 4x Reduction in Servicing Time

    By using Pega’s Direct Capture of Objectives (DCO) tool and use of a more Agile methodology to take advantage of the ability to rapidly deploy new functionality, the bank was able to significantly increase speed to market.

  • Customer Service | Customer Service

    American Express supera le aspettative dei clienti (in inglese)

    Pega ha aiutato American Express a creare una piattaforma pensata per superare le aspettative dei clienti. I risultati? Soddisfazione aumentata del 300% e spesa dei clienti cresciuta del 10%.

  • Customer Service | Customer Service

    American Express supera le aspettative dei clienti (in inglese)

    Pega ha aiutato American Express a creare una piattaforma pensata per superare le aspettative dei clienti. I risultati? Soddisfazione aumentata del 300% e spesa dei clienti cresciuta del 10%.

  • Customer Service, Operational Excellence | Platform

    ANZ trasforma le operazioni aziendali globali con Pega

    To drive ANZ’s super-regional strategy, they implemented nine Pega applications across 11 geographies, covering 3,000 users who are managing over five million customer interactions a year.

  • Customer Service, Operational Excellence | Platform

    ANZ trasforma le operazioni aziendali globali con Pega

    To drive ANZ’s super-regional strategy, they implemented nine Pega applications across 11 geographies, covering 3,000 users who are managing over five million customer interactions a year.

  • Client Onboarding | Sales Automation

    Banca SunTrust: l'onboarding cliente online cresce del 400%.

    Grazie a Pega, le operazioni di apertura di nuovi conti online di SunTrust sono molto più efficienti e offrono una redditività e un'esperienza di onboarding dei clienti superiore, il tutto con tempi di implementazione di soli otto mesi.

  • Cross-Selling/Up-Selling, Customer Loyalty, Customer Retention | Marketing

    CBA: Calculating the Next Best Conversation

    CBA implemented the Pega Customer Decision Hub with the goal of driving real-time ‘Next Best Conversations’ for each customer, and interacting with them during moments of need – when those individuals were engaged, and ready to listen.

  • Operational Excellence, Customer Service | Customer Service

    HSBC: Conservare i clienti con un contatto locale

    Il Gruppo intendeva trovare una soluzione per uniformare le operazioni, in modo che i clienti ricevessero quell'attenzione e quella cura che ci si aspetta da una banca locale.

  • Operational Excellence, Customer Service | Customer Service

    HSBC: Conservare i clienti con un contatto locale

    Il Gruppo intendeva trovare una soluzione per uniformare le operazioni, in modo che i clienti ricevessero quell'attenzione e quella cura che ci si aspetta da una banca locale.

  • Client Onboarding, Business Agility | Sales Automation

    IHS Markit: Easing KYC for Thousands of Banks

    To power kyc.com, Markit and Genpact decided to use Pega 7 Case Management and CRM to manage the creation and maintenance of its KYC and FATCA profiles. This has resulted in speed to market when incorporating new jurisdictions, financial institutions, and end customers.