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Soluzioni di risposta alla crisi per viaggi e trasporti

I tuoi clienti hanno bisogno del tuo aiuto per affrontare e risolvere tutte le preoccupazioni relative ai viaggi in questo periodo. Offriamo ai clienti Pega soluzioni progettate per risolvere questa esigenza in modo tempestivo, empatico ed efficace.

Gestisci volumi elevati con le soluzioni autonome digitali

Le agenzie di viaggi e le compagnie aeree sono sopraffatte dalle domande dei clienti, raddoppiate rispetto al volume abituale, proprio quando agli operatori dell'assistenza viene imposto di lavorare da casa. I clienti ansiosi sono frustrati per l'attesa di risposte circa rimborsi, crediti, sicurezza e altro. Se loro necessitano di risposte in tempo reale, tu hai bisogno di soluzioni rapide. La soluzione Pega intelligente e autonoma ti aiuta a:

  • Utilizzare alternative digitali, come soluzioni autonome, app mobili e chatbot personalizzati in base alle esigenze dei singoli clienti
  • Gestire più richieste offline, con una combinazione di bot automatici e operatori dedicati per ridurre i costi
  • Rispondere in tempo reale a nuove norme e procedure

Collaboriamo insieme

Insieme, ti aiutiamo ad adattarti all'incertezza e a offrire ai tuoi clienti l'assistenza necessaria in questo momento di crisi. Contattaci per scoprire come utilizzare queste soluzioni nell'ambiente Pega esistente.

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