Solution de service client Pega pour le secteur de l'assurance

LE DÉFI À RELEVER

Les sociétés d’assurance sont confrontées à un dilemme cornélien ; elles doivent fournir des prestations de grande qualité et se démarquer par l’expérience client qu’elles proposent tout en améliorant la productivité de leurs téléconseillers. Les solutions CRM classiques se contentent d’ensevelir les téléconseillers sous de grandes quantités de données, sans indication sur la meilleure manière de gérer un client dans une situation spécifique. Ajoutez à cela des systèmes rigides : vous obtenez un volume excessif de tâches manuelles, des résolutions génériques, un traitement hétérogène entre les différents canaux et une faible capacité d’adaptation au changement.

LA SOLUTION

La solution de service client Pegasystems dédiée au secteur de l’assurance s’affranchit des obstacles créés par les solutions CRM classiques. Avec Pega, vous pouvez transformer vos meilleures pratiques en processus rationalisés qui orientent dynamiquement les différentes interactions, adaptent automatiquement la prestation de service en fonction du canal ou dispositif concerné et permettent de faire rapidement face aux éventuelles évolutions, sans programmation préalable.