Pega® Customer Service for Retail Banking (Français)

LE DÉFI À RELEVER

Les banques doivent à la fois se démarquer par l’expérience client qu’elles proposent et améliorer la productivité de leurs téléconseillers. Les systèmes CRM classiques manquent de souplesse et ne donnent pas de conseils sur la meilleure manière de gérer un client. Il en résulte un volume excessif de tâches manuelles, des résolutions génériques, un traitement hétérogène entre les différents canaux et une faible capacité d’adaptation au changement.

LA SOLUTION

La solution Pega Customer Service for Retail Banking s’affranchit des obstacles créés par les solutions CRM classiques. Pega guide dynamiquement chaque interaction pour favoriser une résolution rapide et précise, en toute efficacité. Reposant sur la plate-forme agile Pega Build for Change®, la solution permet aux banques d’offrir des services axés sur le client sur l’ensemble des canaux et dispositifs, tout en optimisant les opérations.