Pega® Customer Service for Retail Banking (Deutsch)

AUF EINEN BLICK

DIE HERAUSFORDERUNG

Banken müssen einen erstklassigen Kundenservice bereitstellen und gleichzeitig die Produktivität der Servicemitarbeitersteigern. Herkömmliche CRM-Systeme sind unflexibel und bieten keine Anleitungen für einen optimalen Umgang mit dem Kunden. Dies führt zu umfangreichen manuellen Aufgaben, generischen Lösungen, unterschiedlicher Kundenbehandlung auf verschiedenen Kanälen und einer eingeschränkten Fähigkeit, auf Änderungen zu reagieren.

DIE LÖSUNG

Pega Customer Service for Retail Banking beseitigt die Beschränkungen herkömmlicher CRM-Lösungen. Pega leitet jede Interaktion dynamisch, um eine schnelle und angemessene Lösung mit maximaler Effizienz zu erzielen. Basierend auf der flexiblen Pega Build for Change-Plattform ermöglicht die Lösung es Banken, kanal- und geräteübergreifend einen kundenzentrierten Service bereitzustellen und ihre Serviceabläufe zu optimieren.