PEGA CO-BROWSE (日本語)

課題

Webサイトの使い方がわからないお客様に対して、何を目にしているのかを確認せずに電話のみで問題を分析し解決へ導くことはかなり困難と言えます。多くの場合、お客様サポート担当者(CSR)は商品の情報とどのように問題を解決すべきかを説明することに時間を費やしてしまいます。CSRが必要としているのはWebサイトにおける個々のやりとりを視覚的にお客様にガイドする手段です。

ソリューション

オンラインやモバイルを利用したお客様と簡単に連携する環境を提供するために、Pega Co-Browseは同一のWebページを一緒に確認することを可能にします。どのようなデバイスやプラットフォームを利用しているのかに関わらず、お客様がWebサイト上で実際に目にしているものを確認しながら、担当者はリアルタイムにお客様をガイドし、作業を完了できるよう手助けすることができます。お客様はダウンロードやインストールをする必要なく、ワンクリックにてサポートを受けることができるようになります。