Pega Adaptive Decision Manager (Español)

DESAFÍO

Las empresas necesitan ofrecer mejores acciones siguientes personalizadas y relevantes para mejorar las experiencias de los clientes. Pero cuando los puntos de contacto utilizan información de cliente desactualizada, no dan en el blanco, ya que no tienen en cuenta el comportamiento contextualizado de las cuentas (análisis críticos de lo que hace el cliente en ese preciso momento) ni pueden capitalizar la retroalimentación, que habría derivado en mejores decisiones.

SOLUCIÓN

Pega Adaptive Decision Manager (ADM) aprovecha la información contextualizada y la combina con el conocimiento existente. Al estar unificada con las aplicaciones de Pega, ADM escucha cada acción, registra si el resultado fue aceptable y luego realiza ajustes de inmediato en función de los atributos del respondedor. Utiliza un conjunto central de estadísticas de resultados y atributos, que luego utiliza para ajustar los grados de probabilidad para un respondedor específico para una acción específica. Con el tiempo y con suficientes respondedores, el modelo converge con seguridad en la jerarquía óptima de las acciones de cada cliente. ADM no requiere arduas recopilaciones de datos, desarrolladores de modelos especializados ni una calibración de modelo compleja porque todo esto se hace de manera automática.