Order Capture & Configuration for Communications (Deutsch)

DIE HERAUSFORDERUNG

Kundenaufträge gehen einher mit komplexen, maßgeschneiderten Lösungen und langen Vorlaufzeiten. Die existierenden Anwendungen eignen sich nicht für derart komplexe Anforderungen, da sie Angebote nicht anpassen können und der Auftragsstatus nicht über den gesamten Lebenszyklus der Aufträge einsehbar ist. Das führt zu längeren Durchlaufzeiten für Aufträge, manuell zu erledigenden und daher kostspieligen Arbeiten sowie schlechter Kundenerfahrung.

DIE LÖSUNG

Order Capture & Configuration von Pega ist eine Anwendung, die Case Management, Prozess- und Mobiltechnologie zu einer flexiblen, skalierbaren Umgebung für IKT-Lösungsangebote vereint. CSPs können alle Funktionen über eine zentrale Engine verwalten, die wiederum der gesamten Organisation und den Partnern zur Verfügung steht. Die einheitliche Pega-Plattform rationalisiert die Kundenaufträge und verbessert die Qualität, da die Fachbereiche selbst den Prozess vom Anfang bis zum Ende effizient verwalten, automatisieren und überwachen können.