OCBC et son nouveau système d’ouverture de compte client

LE DÉFI

Basée à Singapour et forte d’un réseau mondial de 500 succursales, la banque OCBC est, pour Bloomberg, la plus solide au monde. OCBC s’est rendu compte que les 150 étapes nécessaires à la création d’un nouveau compte ne constituaient pas une première expérience positive pour le client. Concentrée sur son objectif, la création de relations client positives, la banque était déterminée à améliorer l’expérience de ses clients lors de l’ouverture de leur compte.

LA SOLUTION

Sa solution ROME (Relationship Opening Made Easy, la création de relations simplifiée) développée par Pega a révolutionné le processus d’ouverture de compte. Aujourd’hui, les 150 étapes d’ouverture de compte sont intégrées et automatisées, pour créer une expérience d’intégration transparente qui permet aux équipes de OCBC de se concentrer sur le client, et non sur des formulaires à remplir. L’agilité et la réactivité inégalées de Pega ont été essentielles à la réussite du projet, OCBC ayant ainsi pu développer et tester chaque étape du processus. OCBC offre désormais un niveau de transparence optimale : collaborateurs et clients peuvent ainsi s’assoir ensemble, devant le même écran, pour une ouverture de compte plus personnelle.