Fullfillment Control Center for Communications (Deutsch)

DIE HERAUSFORDERUNG

Kundenaufträge beinhalten stark angepasste Services und langfristige Prozesse. Die bestehenden Auftrags-verwaltungslösungen eignen sich nicht für derart komplexe Anforderungen, da sie Aufträge, die über mehrere Standorte verteilt sind, nicht verwalten können und der Auftragsstatus in diesen Lösungen nicht über den gesamten Lebenszyklus der Aufträge hinweg einsehbar ist. Das führt zu längeren Bearbeitungszeiten, manueller, kostenintensiver Auftragsbearbeitung und schlechter Kundenerfahrung aufgrund der größeren Fehlerraten.

DIE LÖSUNG

Das Fulfillment Control Center von Pega orchestriert den Auftragsprozess vom Kundenauftrag bis zur Abwicklung und ermöglicht gleichzeitig die individuelle Anpassung der Prozesse, beispielsweise durch Kombination bestehender Produkte, Services, des Netzausbaus und anderer Attribute. Über diese einheitliche Plattform ermöglicht Pega eine rationalisierte Auftragsverwaltung. Die Fachabteilungen können dabei selbst den Prozess vom Anfang bis zum Ende effizient verwalten, automatisieren und überwachen.