Befreien Sie Sich Von Den Fesseln Der Segmentierung

BEFREIEN SIE SICH VON DEN FESSELN DER SEGMENTIERUNG

In fünf Schritten vom traditionellen, segmentorientierten zu einem modernen, personalisierten Marketing.

Veränderungen sind mühsam, aber unumgänglich. Um mit Albert Einstein zu sprechen: Verrückt ist, wer immer wieder das Gleiche tut und andere Ergebnisse erwartet. Berücksichtigen Sie diese weisen Worte im Marketing, wenn Sie sich dabei ertappen, wieder demselben Muster zu folgen – Zielgruppe segmentieren, Angebot senden – und damit mehr Erfolg zu erwarten. Marketing muss heute anders denken, denn moderne Kunden stellen hohe Anforderungen und erwarten einen individuellen Service. Wer diese Erwartungen erfüllt, also Kommunikation, Angebote und Services auf den Kontext abstimmt, hat am Markt die besten Erfolgsaussichten.Eine Infosys-Umfrage bestätigt: Personalisiertes Marketing beeinflusst bei 86 % der Befragten die Kaufentscheidung in gewissem Maße, bei einem Viertel der Befragten sogar erheblich.

Um diese Personalisierung zu erreichen, muss das moderne Marketing alte Muster durchbrechen und die Kundensegmentierung hinter sich lassen. Ein Ziel, das sich in fünf Schritten erreichen lässt:

  • Veränderung wagen: Nutzen Sie Marketingtechnologien und lassen Sie sich von IT-Partnern unterstützen, um das veränderte Kaufverhalten der Kunden zu verstehen und Ihr Marketing darauf abzustimmen.
  • Den Kontext berücksichtigen: Denken Sie nicht in Kundensegmenten, sondern betrachten Sie den Kontext der Kaufprozesse und die persönliche Situation des einzelnen Kunden.
  • Die Customer Journey optimieren: Nutzen Sie jede Gelegenheit für Upselling, Cross-Selling und Kundenbindung, ganz gleich, an welchem Punkt der Reise oder des Produktlebenszyklus sich der Kunde gerade befindet.
  • Datenanalysen nutzen: Werten Sie Daten optimal aus, um stets den richtigen Zeitpunkt für den Kundenkontakt zu kennen und den Service individuell auf den Kundenkontext abzustimmen.
  • Den Kundenertragswert steigern: Berücksichtigen Sie immer den langfristigen Umsatzeffekt Ihrer Marketingstrategien.

So gelangen Sie in fünf Schritten zu einem weiterentwickelten Marketing mit modernen, effektiven Strategien für bessere Kundenbindung und höheren Umsatz.