B2C Customer Service Solution for Communications (Deutsch)

DIE HERAUSFORDERUNG

In der digitalen Welt müssen Telekommunikationsdienstleister auf der einen Seite hoch gesteckte Kundener-wartungen erfüllen und dabei gleichzeitig die Kosten ihrer Dienste senken und ihre Wirtschaftlichkeit erhöhen. Die herkömmlichen Lösungen in diesem Bereich sind datenzentriert und geben keine Antwort auf die Frage, wie man mit einem Kunden in einer gegebenen Situation am besten umgeht. Dies führt zu umfangreichen manuellen Arbeiten, generischen Lösungen, Inflexibilität bei Änderungen und Inkonsistenzen bei der Kundenbehandlung, weil Kommunikations-kanäle nicht integriert sind.

DIE LÖSUNG

Pegas Customer Service Solution for Communications führt Servicemitarbeiter über den Customer Process Manager (CPM-C), dynamisch durch jede Interaktion, passt die Bereitstellung des jeweiligen Service automatisch an den Kanal oder das Gerät an und ermöglicht schnelles Reagieren auf Änderungen – und das alles ohne jeden Programmieraufwand. Alle Kanäle bieten einen einheitlichen, nach dem Kundenertragswert differenzierten Kundenservice.