The Always On Customer Brain -- Christian Nelissen, RBS (Français)

Les clients d’aujourd’hui attendent des entreprises qu’elles leur offrent des expériences pertinentes, homogènes et personnalisées à tous les niveaux de leurs interactions. Pour atteindre cet objectif, vous avez besoin d’un système CRM évolué et intelligent capable d’apprendre, de s’adapter au contexte, de gérer votre processus de prise de décisions et d’orchestrer vos actions, en s’appuyant sur le Big Data et des outils analytiques, et ce pour l’ensemble des applications stratégiques à vos relations client.

Christian Nelissen, responsable des données, révèle comment RBS exploite ce concept pour transformer la façon dont la banque interagit avec ses clients. L’objectif ? Revenir à l’expérience personnalisée qu’elle offrait à ses clients dans les années 1970 en l’adaptant à l’échelle et à la complexité de ses activités actuelles.

Intervenant(s) :

  • Christian Nelissen, responsable des données, RBS