AIG Japon : La Révolution de la Vente dans le Secteur des Assurances

PROBLÉMATIQUE

Les filiales AIG servent leurs clients commerciaux, institutionnels et particuliers via l’un des réseaux IARD internationaux les plus étendus au monde.

AIG Japon s’efforce de modifier la façon dont le secteur des assurances offre valeur et services, afin de mettre en place un modèle jusqu’à présent inégalé par les compagnies japonaises. La vente de ses produits d’assurance par le biais de milliers d’assureurs indépendants impliquait l’utilisation d’une plate-forme de pointe dédiée aux ventes. Cette dernière devait guider de façon intelligente sa force de vente afin d’optimiser les réponses et d’anticiper de façon proactive les attentes de ses clients dans le but de développer ses activités.

SOLUTION

Pour mettre sa vision en application, AIG Japon a fait appel à Pega pour créer un portail intuitif et avancé consacré aux ventes et aux services. AIG déploie actuellement l’application Pega Sales Automation auprès de plus de 135 000 agents indépendants dans l’ensemble du Japon. L’approche Next Best Action du système renforce la confiance du client grâce à des communications omnicanales cohérentes qui permettent à AIG d’offrir des réponses en contexte et de créer et de renforcer les relations client, où que ses clients se trouvent et à tout moment.

RÉSULTATS

  • Déploiement de la plate-forme de ventes intelligente auprès de plus de 135 000 agents
  • Réduction des coûts de formation
  • Croissance des ventes incitatives et croisées
  • Approche commerciale omnicanale