AIG Japan: Revolución en la manera en que se venden los seguros (Español)

El problema comercial

Las empresas de AIG prestan servicio a clientes comerciales, institucionales e individuales a través de una de las redes más extensas en el mundo de daños a la propiedad de cualquier asegurador.

AIG Japan busca cambiar la manera en que la industria aseguradora proporciona valor y servicio como ningún otro corredor japonés lo ha hecho antes. Al vender sus productos de seguros a través de miles de agentes de seguros independientes, AIG Japan necesitaba una plataforma de ventas innovadora que le permitiera guiar de manera inteligente a su fuerza laboral a fin de optimizar las respuestas y anticipar proactivamente las necesidades del cliente para desarrollar mejores carteras comerciales.

La solución

Para ejecutar su visión, AIG Japan recurrió a Pega para crear un portal intuitivo e innovador para ventas y servicio. AIG está implementando la aplicación Pega Sales Automation a más de 135 000 agentes independientes en todo Japón. El método de mejor acción siguiente del sistema desarrolla la confianza del cliente con una comunicación omnicanal coherente, de modo que AIG pueda proporcionar respuestas contextualizadas, asignación de marcas y perfeccionamiento en el lugar y el momento en que los clientes deseen conectarse.

Los resultados

  • Se implementó la plataforma de ventas inteligentes en más de 135.000 agentes
  • Se redujeron los costos de capacitación
  • Se incrementaron las actividades de ventas adicionales y cruzadas
  • Se proporcionó un enfoque de ventas omnicanal