Support produit

Support produit

Accédez à tout ce dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de nos solutions et résoudre vos problèmes rapidement.

Que vous mettiez en œuvre une seule application ou que vous preniez part à des déploiements globaux, notre équipe de support client d’envergure mondiale collabore avec vous pour assurer le fonctionnement efficace de vos solutions. Nos ingénieurs disposent d’une expérience et d’une maîtrise approfondies des produits de Pega, ainsi que d’une expertise des plates-formes et des applications tierces.

Disponibilité 24 h/24, 7 j/7 ou support plus limité, nous proposons plusieurs niveaux de service qui répondent à vos besoins uniques en matière de support.

Outils, communauté et ressources en libre accès

Nous offrons également un site de support performant, conçu pour vous aider à tirer le meilleur parti des produits de Pega et à résoudre rapidement vos problèmes. Hébergé sur le réseau Pega Discovery Network, il inclut des packs service, des procédures de dépannage, des notes de version, de la documentation, des rubriques d’aide sur les produits en ligne, des conseils et des astuces, des livres blancs et des notes d’information sur les produits.

 

Pega: Support produit

 

Le réseau Pega Discovery Network vous permet également d’accéder aux services et ressources suivants :

 

  • Portail My Support : envoyez un ticket de support, affichez vos tickets ouverts et résolus, mettez vos tickets ouverts à jour et recherchez et téléchargez des correctifs.
     
  • Pega Academy : exercez-vous à l’utilisation des produits de Pega et maîtrisez leur méthodologie. Faites vos choix parmi les options proposées qui vous permettent d’apprendre à votre rythme, dans le format et au moment qui vous conviennent le mieux.
     
  • Base de connaissances Pega : consultez des articles techniques détaillés qui incluent procédures de diagnostic et de dépannage éprouvées, questions fréquemment posées, guides et outils de développement.
     
  • Documentation produit : découvrez des ressources de déploiement, des guides sur l’installation et la mise à niveau, des notes de version et des rubriques d’aide.
     
  • Forums : consultez ces lieux de partage virtuels pour poser une question, obtenir une réponse de la part d’un homologue ou d’un expert Pega, ou partager une solution.
     
  • Recherche : utilisez le puissant moteur de recherche doté de fonctionnalités de recherche avancée pour trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.
     
  • Webinars : assistez à des webinars en direct au cours desquels les développeurs et experts produits de Pega partagent leurs connaissances. Téléchargez l’enregistrement d’un webinar pour le visionner à un autre moment qui vous convient, à vous-même et à votre équipe.
     
  • Bulletins d’information : recevez chaque mois un bulletin d’information présentant nos dernières actualités et annonces, ainsi que la liste de nos webinars passés et à venir.