Pega Field Service

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Opérations rationalisées et satisfaction client améliorée avec
Pega Field Service
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Productivité

Améliorez la productivité de vos techniciens sur le terrain grâce à l’optimisation de la planification, de l’acheminement et du workflow.

Efficacité

Un seul et unique processus intégré de gestion des interventions contrôle le flux d’informations, du premier appel à la résolution finale, en éliminant les cycles non productifs et en réduisant les délais.

Satisfaction

Assurez la satisfaction de vos clients en honorant vos engagements rapidement et efficacement dès la première intervention.
Du premier appel

À la résolution

Pega offre une solution de bout en bout dédiée à la gestion de l’intégralité du cycle de vie de vos interventions. Les entreprises dotées d’équipes d’intervention offrent un meilleur service à leurs clients tout en optimisant leurs coûts grâce à un système unique qui réunit un tableau de bord consacré au service client et une application mobile entièrement fonctionnelle.
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La priorité ?

Satisfaction de la clientèle

Chaque appel au service client est l’opportunité d’offrir une expérience positive à vos clients. La gestion correcte de l’appel et une exécution exemplaire dès la première intervention vous permettront de mieux répondre aux attentes de vos clients. Un logiciel de gestion des interventions adapté garantit que le bon technicien se rend sur son lieu d’intervention équipé des bonnes pièces, en temps voulu.
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 La carte maîtresse

Les meilleures pratiques

Pega Field Service est le fruit de nos dix ans d’expérience dans le domaine des applications dédiées aux équipes d’intervention mobiles, des applications que nous avons déployées au sein des entreprises les plus importantes et les plus complexes au monde, notamment : Safelite AutoGlass, Xerox, Coca-Cola, ADT, Pitney Bowes, Canon, Heineken Ireland et ASSA ABLOY.
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Votre entreprise,

votre application

Grâce à la plate-forme Pega 7, les utilisateurs professionnels peuvent facilement modifier le workflow initial pour l’adapter à leurs produits ou leur secteur d’activité spécifique(s). Résultat : des applications personnalisées qui se différencient des progiciels standards, sans le coût et les soucis associés à un développement en interne et à des opérations de maintenance.
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Une solution complète

sur ordinateur et appareils mobiles

Étroitement intégrée au logiciel des agents sédentaires, l’application personnalisée native de gestion des interventions utilisées par les techniciens offre des fonctionnalités mobiles telles qu’une authentification sécurisée, le workflow des tâches, des itinéraires détaillés, un suivi de l’activité et la gestion des dépenses pour les travailleurs mobiles.
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Fonctionnalités produit additionnelles

Assurez une communication optimale entre votre application de service client et vos systèmes de téléphonie pour une expérience client fluide.
ECM Taxonomy Terms: 
Customer Service
CRM
Mobile
Mobile
Customer Engagement