Pega Customer Service

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Dépassez les attentes de vos clients connectés tout au long du cycle de vie avec
Pega Customer Service

Anticipez.

Offrez à vos clients ce dont ils ont besoin, lorsqu’ils en ont besoin. Pega utilise les données que vous avez déjà réunies pour fournir une expérience de service personnalisée à chacun de vos clients.

Se connecter

Mettez vos clients en relation avec les interlocuteurs et les systèmes les plus à même de répondre à leurs attentes. Avec Pega, vous pouvez facilement relier le front-office, le back-office et vos collaborateurs en donnant entière satisfaction à vos clients.

Simplifier

Offrez une expérience client simple et homogène sur tous les canaux. Sites, produits, segments client, canaux : gérez la complexité pour rationaliser vos processus et optimiser les coûts de votre service client.

 

Expérience omnicanal

Avec Pega, quel que soit le canal ou le périphérique utilisé, l’expérience utilisateur de vos clients reste la même sans perdre le contexte de la conversation.
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Interactions guidées

Pega anticipe les besoins de chaque client, en fonction de la situation. Au fil des interactions, notre solution suggère intelligemment la « Next-Best-Action » (action la plus adaptée), en guidant pas à pas les clients au travers d’une expérience sur mesure.
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Case Management

La technologie Pega vous aide à tenir les promesses et engagements auprès de vos clients, en mettant en relation l’ensemble des personnes, des systèmes de centres de contact et des autres processus métier nécessaires au bon traitement des demandes clients. Elle assure le suivi des informations s’y rapportant, automatise et alloue les tâches en attente, et assure le lien entre les activités des front- et back-offices, gage de leur résolution effective.
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Automatisation robotique des postes agent

Un robot personnel pour chaque agent

Optimisez rapidement le travail de vos employés en simplifiant, en automatisant et en intégrant des technologies et des processus sur leur poste agent, qui renforceront leur efficacité.
Robotic Desktop Automation
 

Libre accès digital contextualisé

Pega Self-Service Advisor vous permet d’intégrer des fonctionnalités contextualisées accessibles en libre-service et en temps réel à vos expériences Web et mobiles existantes pour une maîtrise et une mobilisation accrues.

TAKE THE GUIDED TOUR

Explore Pega Customer Service to learn how to increase customer satisfaction and grow revenue.

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Découvrir les applications Pega Customer Service

conçus pour votre secteur d’activité

Dans quelle mesure l’expérience digitale que vous offrez à vos clients est-elle unifiée sur tous vos canaux ? Répondez à ce bref questionnaire pour en savoir plus.

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Dans quelle mesure l’expérience digitale que vous offrez à vos clients est-elle unifiée sur tous vos canaux ? Répondez à ce bref questionnaire pour en savoir plus.

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Fonctionnalités produit additionnelles

L’interface client unifiée dédiée aux centres de contact de Pega offre une utilisation intuitive et performante pour prendre en charge les aspects les plus complexes du service client des grandes entreprises.
Plusieurs utilisateurs peuvent partager la même page Web en toute sécurité en un clic seulement.
Donnez les moyens à vos équipes sédentaires et mobiles de gérer l’intégralité du cycle de vie des interactions client, du premier appel à la conclusion.
Vos conseillers client peuvent se tenir informés des conversations sur les réseaux sociaux, étudier le ressenti client et fournir une réponse adaptée.
Assurez une communication optimale entre votre application de service client et vos systèmes de téléphonie pour une expérience client fluide.
Offrez une expérience de service efficace et homogène à vos clients en ligne.
Pega recommande des informations pertinentes et actualisées, reposant sur les interactions récentes avec les clients. Cette technologie gère l’intégralité du cycle de vie du contenu, de sa création à sa publication.
Avec Pega Live Data, Pega réunit vos données client à partir de sources existantes en temps réel, en toute simplicité.
L’environnement hiérarchisé et évolutif de Pega prend en charge l’application Pega Customer Service.
Offrez une expérience client unifiée en intégrant directement Pega à vos canaux existants. Avec Pega Mashup, la puissance de vos données de case management est directement mise au service de vos points de contact client : dites adieu à la programmation logique de vos différents canaux !
La solution Workforce Intelligence de Pega s’appuie sur l’automatisation robotique et l’intelligence artificielle pour comprendre les pratiques de travail des commerciaux et des conseillers client et la façon dont les applications et processus œuvrent dans leur intérêt.
Contextualisez vos données et optimisez l’efficacité de vos informations stockées dans Salesforce en intégrant les fonctions de case management dynamique de Pega.
Pega et Cisco ont conclu un accord de partenariat stratégique afin de créer des solutions d’expérience client plus collaboratives et plus intelligentes.
ECM Taxonomy Terms: 
Customer Service
CRM
Customer Service
Customer Engagement