Pega Self-Service Advisor

Offrez à vos clients une expérience web et mobile plus autonome et personnalisée.

Retenez l'attention de vos clients avant qu'ils ne quittent votre site. Entrez en contact avec vos clients avant qu’ils ne quittent votre site et assurez-vous qu’ils obtiennent facilement des réponses à leurs demandes grâce à notre service client automatisé. Si la réponse en ligne n’est pas simple à trouver, vous les conduisez directement à appeler votre service client.

Nous pensons qu’il est temps d’innover dans ce domaine. Avec Pega Self-Service Advisor, vos clients bénéficientnt d’une expérience multicanal autonome. Un service client automatisé et personnalisé ! Le client doit simplement cliquer sur le bouton « Besoin d’aide ? », présent sur toutes les pages, pour accéder à un écran dynamique lui proposant une liste de liens et d’actions personnalisés. L'expérience client est véritablement concentrée sur eux.

  • Rassemblez des informations immédiates : des données contextuelles sont extraites des différentes sections du site - articles de gestion des connaissances, FAQs, vidéos pédagogiques, forums de discussion et plus encore.
  • Donnez les moyens d'agir : les clients parcourent les informations et passent immédiatement à l'action, qu'il s'agisse de régler une facture, de vérifier un statut ou de modifier une commande, le tout à partir du même écran.
  • Traversez les canaux sans perdre le contexte : si pour une raison quelconque, les besoins d'une personne ne peuvent être satisfaits dans l'instant, Pega Self-Service Advisor offre la possibilité de passer d'un canal (comme le chat) à un autre (comme le téléphone) en toute fluidité, sans perdre les informations contextuelles.
  • Revitalisez votre expérience digitale en toute simplicité : le processus d'installation non-invasif de Pega Self-Service Advisor le rend facile à déployer, pour créer une conciergerie digitale personnalisée sur n'importe quelle page en quelques minutes, tout en utilisant votre infrastructure web et mobile existante. Les utilisateurs professionnels pourront par ailleurs configurer les fonctionnalités de cet assistant en toute simplicité, sans aucune programmation, un soulagement pour vos équipes informatiques souvent débordées.

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Pour s’adapter aux attentes des clients connectés d’aujourd’hui, les entreprises savent qu’elles doivent offrir une expérience client homogène qui mobilise les clients sur tous les canaux.

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Pegasystems a fait appel à Forrester Consulting pour mener une étude Total Economic Impact™ (TEI) visant à déterminer le retour sur investissement potentiel pour les entreprises déployant Pega Customer Service.

Fiche produit

Les clients attendent des prestations qui, d’emblée, soient rapides, aisées et appropriées — indépendamment du canal utilisé. Or, les grandes structures de service se révèlent incapables de faire évoluer leurs systèmes ou de former leur personnel suffisamment vite pour les satisfaire.

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Pega Social Engagement

Plutôt que d'enfermer votre équipe de service client dans un nouveau silo, Pega Social Engagement relie les conversations de vos agents à toutes vos interactions client.

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Application composite web et mobile

Ancrez les élements d'interfaces utilisateurs de Pega directement sur votre site web et vos applications mobiles, pour tirer parti des fonctionnalités Pega intégrées de demande de service et de case management.

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