Intégration Cisco Spark/Tropo avec Pega

Intégrez les fonctionnalités de communication de Cisco Spark et Tropo à la plateforme de référence pour la relation client pour des interactions optimisées.

En associant Cisco Spark et Tropo à l’application de référence Pega Customer Service, votre service client peut ajouter de nombreuses fonctionnalités aux interactions guidées et au case management :

  • les appels vidéo ;
  • la fonction click-to-call ;
  • les serveurs vocaux interactifs au contenu dynamique ;
  • l’intégration des SMS entrants et sortants ;
  • la collaboration des équipes ;
  • la reconnaissance vocale ;
  • l’affichage contextuel ;
  • l’envoi de SMS via une ligne fixe.

Intégrez Pega Customer Service aux solutions cloud avancées de messagerie et de travail collaboratif de Cisco Spark et Tropo. Vous aurez ainsi accès aux fonctions de communication puissantes de Cisco et pourrez contacter à tout moment vos clients sur le canal de votre choix. Grâce à notre solution, gérez vos interactions avec les clients plus rapidement et plus simplement qu’avec n’importe quelle autre solution concurrente. Les fonctions intégrées de communication avancée permettent à vos conseillers d’établir des échanges plus personnels et plus pertinents avec vos clients.

Ressources associées

Vidéo

Des consultations médicales sur Skype, des rappels automatiques de prise de médicaments, des chats vidéo avec des pharmaciens et des cliniciens donnant un accès direct à la situation d'un patient, et plus encore.

Fiche produit

Déployée sur la plateforme collaborative de cloud de Cisco, l'application Pega Customer Service peut révolutionner la satisfaction des besoins de service client les plus complexes, en un minimum d'efforts.

Fonctionnalité associée

Chat en ligne

Avec l'application Pega Chat, votre équipe de service client fournit des services en ligne plus rapides et des réponses en temps réel, pour une résolution des problèmes accélérée.

Fonctionnalité associée

Pega Self-Service Advisor

Le moteur d'IA éprouvé de Pega Self-Service Advisor retrouve immédiatement les informations et l'expérience dont vos clients ont besoin.

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