Pega Intelligent Virtual Assistant

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Une approche omnicanal optimisée
Pega Intelligent Virtual Assistant

Des pratiques intelligentes

Solution basée sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage continu permettant d’anticiper les besoins des utilisateurs, de proposer des suggestions intelligentes et d’offrir un service d’exception.

Un contexte conservé

Interactions avec vos conseillers et conversations omnicanal multiappareils : optez pour une expérience suivie.

Des silos décloisonnés

Ne laissez pas d’autres éditeurs de logiciels vous imposer des silos. Tirez parti des bénéfices d’une seule et unique base de programmation identique pour tous vos produits et applications.

Des échanges sans frustration

Offrez davantage que des conversations sophistiquées ou des interactions automatisées qui manquent de naturel. La faculté de votre assistant virtuel intelligent à comprendre l’intention de votre interlocuteur et à échanger avec ce dernier vous permet de mettre en œuvre des interactions véritablement fluides et dynamiques avec vos clients, indépendamment du canal qu’ils choisissent d’utiliser.
 

Des interactions partout dans le monde

Les préférences de communication des utilisateurs sont fortement marquées, et sont bien souvent différentes des vôtres. Pas d’inquiétude : votre assistant intelligent peut assurer la continuité de vos échanges sur tous les canaux. Il est doté de connecteurs préconfigurés pour Facebook Messenger et Amazon Alexa, ainsi que de vos fonctions préférées : e-mails, SMS et bien plus encore.

Des silos métier et technologiques décloisonnés

L’ajout d’un bot intelligent n’implique pas nécessairement la mise en œuvre d’un projet d’intégration de plus. Pega Intelligent Virtual Assistant tire parti de vos données et processus existants pour garantir que vous n’êtes pas en train de créer un nouveau silo technologique. Votre assistant interagit avec d’autres bots et exploite les données de nos outils de référence en matière de service client, de vente, d’automatisation et de marketing pour en savoir plus sur le parcours de vos clients et leurs besoins.

Test et déploiement de modifications en temps réel

L’une de vos conversations ou de vos réponses aurait pu être un peu plus fluide ? Ne perdez pas de précieux instants à contacter votre équipe de développement : notre simulateur intégré vous permet de configurer, de gérer et de tester les performances de votre assistant virtuel sur plusieurs canaux et de déployer sans effort des mises à jour sans temps d’arrêt ni programmation.

Des canaux de communication traditionnels renouvelés

Laissez votre assistant intelligent rationaliser vos processus. De la détection automatique de l’objet d’un e-mail à l’extraction d’informations importantes en passant par l’automatisation du processus et l’envoi de réponses personnalisées : optimisez les avantages que vous retirez des e-mails dès aujourd’hui.
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