Adaptez-vous sans délai avec la Next-Best-Action
L'approche Next-Best-Action de Pega s'appuie sur l'intelligence artificielle et le machine learning pour identifier les besoins uniques de vos clients, leurs préférences ainsi que leur contexte en moins de 200 millisecondes. Chaque interaction gagne en pertinence et permet de renforcer le lien.
« Depuis que nous avon adopté la Next-Best-Action, nous avons constaté une hausse de 12 % de nos revenus mensuels, une hausse de 20 % du taux de réabonnement, ainsi qu'une baisse de 15 % de la perte de clientèle. »
eBook
Il est temps pour les marques de repenser entièrement leur engagement client.
Tous vos canaux enfin réunis.
La plateforme Customer Decision Hub de Pega unifie tous vos canaux pour vous permettre de vous concentrer non pas uniquement sur votre stratégie de canal, mais aussi sur vos clients. Les interactions deviennent omnicanales. Grâce aux recommandations de next-bext-action, vous êtes en mesure de faire les bons choix à chaque fois, en tout point. Vos clients, quant à eux, bénéficient d'une expérience fluide qui les incite à s'engager, conformément à leurs attentes.
Répondez dans l'instant et anticipez la suite, avec la next-best-action.
Besoin d'agir vite ? De prévoir en amont ? De vous adresser à une multitude de clients sur des dizaines de canaux différents ? Pas de problème. Les logiciels Pega sont adaptés à l'entreprise et toujours prêts à relever le défi.
Puissance. Contexte du client. Big et small data. Analyses dynamiques. Notre IA apprend rapidement et compile des millions de données en temps réel pour vous guider pas à pas.
Prédiction. Anticipez les problèmes avant qu'ils n'aient lieu, ou bien identifiez LA campagne qui va répondre au besoin précis d'un client.
Partout. D'un tweet à un chatbot en passant par une conversation en face à face, la technologie vous guide intelligemment là où les clients se trouvent pour rendre chaque interaction fluide et sans accroc.
Livre blanc
Découvrez ce que pensent les clients de la prise de décision en temps réel.
Webinaire
Dans ce webinaire, nos experts comparent les approches marketing traditionnelles (campagnes, segmentation, ciblage et optimisation) aux stratégies en temps réel, plus modernes.
Avancez au rythme de vos clients, avec Pega Next-Best-Action
Le contexte propre à vos clients évolue en permanence. Utilisez les algorithmes du machine learning et des next-best-actions pour évoluer au rythme de vos clients et vous adapter à leur contexte, bien plus vite que tous vos concurrents. Vos clients vous remercieront.
Avec un système réactif en temps réel, vous pourrez satisfaire vos clients tout en prenant l'avantage sur vos concurrents. Et quand nous parlons de « temps réel », nous sommes sérieux. Avec la plateforme Pega, le temps réel ne se limite pas à des analyses préexistantes ou aussi simples que IFTTT (If This Then That). Le framework temps réel basé sur l'IA de Pega perçoit instantanément l'intégralité du contexte de chaque client et vous recommande la next-best-action.
Pas de données dépassées. Pas de suppositions. Seulement des insights et des résultats réels.
Mettez en œuvre la next-best-action
Prenez des décisions en temps réel pertinentes et cohérentes au bon moment.
En savoir plusApportez des recommandations lors des interactions avec vos clients.
En savoir plusAnticipez les besoins de chaque client grâce à l'analyse prédictive et aux modèles de machine learning adaptatifs.
En savoir plus
Études de cas client : la next-best-action dans la pratique
Découvrez comment nos clients utilisent Pega pour maximiser leur retour sur investissement.
Étude de cas
Vodafone : vers un engagement client always-on
FAQ sur la next-best-action
La Next-Best-Action est une stratégie d'engagement client qui utilise l'intelligence artificielle (IA) et le machine learning pour aider les organisations à personnaliser l'expérience client. À partir des signaux du contexte client, elle sélectionne dans une bibliothèque l'action qui convient le mieux au client, à un instant précis de son parcours. Ces actions peuvent inclure différents types de messages : service, entretien de la relation, acquisition, vente croisée/additionnelle, fidélisation ou encore résilience. Parfois, en fonction des données obtenues en temps réel, le mieux est de ne prendre « aucune action ».
Les next-best-actions sont calculées en fonction des règles métier et des politiques d'engagement, notamment en matière d'éligibilité, d'applicabilité et d'adéquation. L'IA pondère ces politiques avec chacune des actions qu'une entreprise aura ajoutées dans sa bibliothèque de conversations. Elle choisit alors l'action qui convient le mieux pour un client ou un prospect, sur le canal et à l'instant appropriés.
L'intelligence artificielle adaptative peut détecter ces changements de signaux et modifier la next-best-action en moins de 200 millisecondes, pour qu'elle suive toujours les données en temps réel. C'est ce que l'on appelle « recalculer la décision ».
