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Réflexion stratégique et mesures tactiques assurent la transformation du poste d’agent

Les consommateurs d’aujourd’hui ont des attentes toujours plus poussées en matière de service à la clientèle. Ils souhaitent pouvoir interagir avec les marques qu’ils choisissent, par tous les modes d’accès existants qu’ils soient mobiles, en ligne ou téléphoniques. Les marques numériques actuelles ont découvert non seulement la valeur de satisfaire leurs clients, mais également de les « enchanter ». Pour ces pionniers, le « cercle vertueux » d’une plus grande satisfaction des clients, d’une augmentation de la fidélité et d’une multiplication des recommandations engendre des revenus supérieurs et améliore la rentabilité.


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