Des services personnalisés omnicanaux.

Dépassez les attentes en tout point.

Un service client vraiment performant, c’est un service qui accompagne vos administrés en tout point de leur parcours. Qu’il s’agisse d’informer les voyageurs ou de gérer les infrastructures de transport, vos solutions doivent transcender les géographies et les canaux pour vous permettre de fournir un service fluide et de qualité à tous vos usagers, où qu’ils aillent et quel que soit leur mode de déplacement.

Avec Pega, c’est désormais possible. En ligne, sur votre appli, au téléphone, sur un chat, ou sur de nouveaux canaux qui n’existent pas encore. Plus encore qu'une vue à 360 degrés, notre application nouvelle génération fournit des informations s'appuyant sur une intelligence artificielle qui peuvent être appliquées en temps réel sur n'importe quel canal. Avec l’IoT, intégrez des données à partir d’objets ou autres appareils intelligents, afin de bénéficier d’une vision intégrale à tout instant. Pega propose le seul moteur d’automatisation unifié qui rationalise et simplifie les engagements, pour une efficacité et une transparence totale.

Ne vous contentez pas d’aider les usagers à rejoindre leur destination. Mettez-les aux commandes avec un service personnalisé de bout en bout.

Fiche produit

Obtenez Pega for Courts Management, la solution pour les tribunaux.

La solution pour les tribunaux Pega Courts Management est une plateforme gouvernementale unifiée qui permet à toutes les parties prenantes travaillant dans le secteur de la justice de configurer des solutions connectées qui répondent à tous leurs besoins.

Livre blanc

Un gouvernement digital unifié

La solution pour les tribunaux Pega Courts Management est une plateforme gouvernementale unifiée qui permet à toutes les parties prenantes travaillant dans le secteur de la justice de configurer des solutions connectées qui répondent à tous leurs besoins.

Automatisez de la gestion des enquêtes.

Rationalisation. Intelligente.  Conformité.

Votre logiciel d’investigation est-il encore adapté au rythme du monde actuel ? Qu’ils surviennent sur terre, sur mer ou dans les airs, les incidents nécessitent désormais une réponse en temps réel. En d’autres termes, une intégration géospatiale rapide et flexible qui permet à vos équipes de terrain de résoudre les problèmes en tout lieu et à tout instant, directement depuis leur téléphone ou appareil.

Avec Pega, bénéficiez d’une application entièrement intégrée capable de visualiser chaque étape du cycle de vie de vos enquêtes, dont la gestion des incidents et la réalisation d’analyses approfondies.

Un Data Layer intelligent rassemble les informations, les moteurs de règles et données recommandent des actions et appliquent les directives tandis qu'un moteur unifié permet une automatisation puissante de bout en bout. De plus, chaque élément est contrôlé pour vous permettre de garder une trace du travail effectué par vos équipes.

Atteignez un meilleur niveau d’excellence opérationnelle.

Automatisez sans défaire ce qui fonctionne.

Impossible de gérer vos infrastructures de transport à grande échelle ou de résoudre vos problèmes de manière proactive si vos systèmes ne communiquent pas entre eux. Si des solutions isolées peuvent fonctionner, la vraie efficacité commence par un système unifié, centralisé en un point unique.

Pour cela, privilégiez une vue d’ensemble. À en croire le cabinet de conseil McKinsey, les meilleures stratégies d’automatisation sont celles qui adoptent une vision de bout en bout du résultat souhaité, afin d’appliquer la technologie adaptée à chaque problème.

La plateforme Pega est la seule plateforme digitale d’automatisation robotique des process et de case management au sein d’une architecture unifiée. Ses puissants outils d’analyse décisionnelle vous permettent d’automatiser vos process tout en conservant les systèmes existants qui fonctionnent pour votre organisation. Vous pouvez ainsi répondre aussi vite, voire plus, qu’avec des solutions isolées, tout en bénéficiant de solutions proactives de bout en bout, qui réduisent les coûts et améliorent l’efficacité à un niveau inégalé.

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Études de cas

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