Solutions Pega pour les services financiers
Forgez des relations client durables et accélérez la transformation digitale.
Banque de détail / aux particuliers
Accélérez l’acquisition client.
Pour attirer de nouveaux clients, vos services doivent être aussi performants, rapides et personnalisés que ceux de leurs marques préférées. Vos propositions doivent répondre à leurs exigences, sans quoi ils ne feront pas affaire avec vous.
Cela vous paraît difficile ? Pas forcément, si vous adoptez une solution capable de regrouper vos données en temps réel, dotée d’une IA et d’un système intégré de CRM fournissant des interactions guidées et des expériences personnalisées sur l’intégralité de vos canaux, de votre site web à votre réseau d’agences et au-delà.
Le client moderne a changé, et vous ne pouvez pas vous permettre de le décevoir. Avec Pega, présentez des offres adéquates à chaque client, à chaque fois.
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Vos clients n'attendront pas. Optez pour une approche proactive et personnalisée du service à la clientèle.
Les banques doivent revitaliser leur approche de la « banque relationnelle » en misant sur la technologie.
Des relations client renforcées, une meilleure part de portefeuille
Le cross-selling que vous pratiquiez jusqu’à maintenant n’est plus, enterré par des choix malavisés et des surveillances accrues. Pour augmenter votre part de portefeuille, privilégiez plutôt vos relations clients.
Cela implique de faire passer le rapport humain avant le rapport comptable. Or, pour orienter vos systèmes sur vos clients, il vous faut une technologie puissante et intelligente doublée d’outils capables d’approfondir vos relations existantes, qui vous permettent de présenter des offres adéquates et conformes et ce, aux moments importants.
Avec Pega, comprenez et analysez en temps réel le contexte propre à chaque client, qu’il soit en agence ou sur votre appli. Les recommandations générées par l'AI vous aident à prendre les décisions les plus pertinentes et à suggérer des offres personnalisées, vous permettant ainsi de répondre à la fois à vos attentes et d'améliorer vos résultats. afin que tout le monde soit gagnant à chaque interaction.
Encouragez la fidélité à chaque interaction.
Certains de vos meilleurs clients songent à vous quitter. Vous ne leur donnez pas le service personnalisé auquel ils s’attendent et parmi vos concurrents, ils ont l’embarras du choix. Certes, vous pouvez tenter de recoller les morceaux en leur faisant une dernière offre d’annulation de frais ou de compte gratuit, mais cela ne suffira peut-être pas à les retenir.
Et si vous anticipiez plutôt leurs besoins afin de leur proposer ce dont ils ont envie, au moment et de la façon qui leur conviennent ? Oubliez le marketing de masse : présentez l’offre adéquate à la bonne personne, au bon moment.
Grâce à leur intelligence artificielle éprouvée, les solutions Pega permettent de personnaliser toutes vos offres de fidélisation, à tout instant et sur tous les canaux. Vous pouvez même proposer à un client une offre de vente ou de fidélisation au moment même où survient un éventuel problème ou mieux encore, le contacter avant qu’il n’ait une mauvaise expérience.
Prédire l’avenir. renforcer la fidélisation de vos clients, surpasser vos concurrents. Avec Pega, c’est désormais possible.
Offrez à vos clients du secteur bancaire une expérience cohérente sur tous les canaux.
Proposez des services client rapides, fluides et personnalisés.
Le client qui entre en contact uniquement en ligne n’existe pas. Pas plus que celui qui ne se rend que dans une seule et même agence. Aujourd’hui, qu’ils soient « digitaux » ou présentiels, vos clients s’attendent à une cohérence et à une qualité de service où ils qu’ils soient.
Tenir le rythme de leurs exigences peut s’avérer épuisant. Pour rester dans la course, vous devez donc doter votre front office digital d’une réelle puissance.
Avec Pega, offrez à vos clients une expérience fluide en tout point. En agence Sur votre appli, au téléphone, sur un chat, ou sur de nouveaux canaux qui n’existent pas encore. Plus encore qu’une vue à 360 degrés, notre application de nouvelle génération fournit des informations pouvant être exploitées en temps réel sur n’importe quel canal.
Pega propose le seul moteur d’automatisation unifié qui rationalise et simplifie les engagements, pour un service sans heurt à chaque interaction client. Grâce à des recommandations générées par IA, obtenez des résultats personnalisés et adaptés, à chaque fois. À Chaque Fois
Rationalisez les opérations de service client.
Certaines demandes client sont faciles à satisfaire. Produire un duplicata de relevé de compte ? Rien de plus simple.
D’autres sont beaucoup plus problématiques. Et bien entendu, les requêtes les plus complexes constituent souvent de véritables « instants de vérité » pour vous. Quand vos clients demandent votre aide, surtout si celle-ci concerne vos produits et offres les plus importants, vous devez tout faire pour les satisfaire, même si votre infrastructure de back office est une catastrophe.
Notre solution a été conçue pour automatiser les processus à travers tous les silos, reliant ainsi vos canaux front end à vos opérations de back office. Avec Pega, les process les plus complexes deviennent simples pour vos clients, même sur les canaux numériques autonomes. Ils obtiennent les résultats escomptés et vous, vous réduisez considérablement vos coûts opérationnels. Bref, tout le monde est gagnant.
Réduisez considérablement les délais de rentabilité tout en restant en conformité avec les changements de réglementations internationales et locales.
Modernisez le cycle de vie de l’onboarding client.
On dit souvent que l’onboarding devrait être plus simple, plus rapide et plus conforme. Pourtant, il constitue le grief numéro un de la plupart des clients.
Comment accélérer les temps de transaction de vos clients ? En réduisant les tâches répétitives et/ou manuelles. En gérant vos process en parallèle et en transversal, à travers les lignes d’activité et les juridictions, qu’il s’agisse de connaissance du client (« KYC »), de devoir de vigilance (« due diligence »), de crédit, de fiscalité ou de questions juridiques, jusqu’à l’issue de la négociation.
Comment alléger la charge pour vos clients ? En orchestrant vos opérations de bout en bout, en éliminant les doublons de demandes client et en optimisant les intégrations avec les fournisseurs de données.
Comment veiller à rester en conformité ? En appliquant automatiquement les réglementations KYC par type de client, par zone géographique, par produit et par risque.
La solution de gestion du cycle de vie client Pega Client Lifecycle Management est la seule application unifiée multicanal à répondre à l’ensemble de ces contraintes, et plus encore. Nous simplifions la gestion de vos parcours client, brisons les barrières et transformons les plaintes en véritables atouts.
Déployez des applications à vitesse grand V.
Imaginez que le développement de nouvelles applis ne vous prenne plus des mois, mais quelques jours seulement ; que vous puissiez les modifier facilement sans perdre du temps et de l'argent à les coder ; que vos spécialistes en marketing, vente, expérience client et experts opérationnels puissent concevoir les logiciels dont ils ont besoin.
Avec Pega, c’est possible. Il n’est plus nécessaire de savoir coder ; c’est vous qui concevez. vous les concevez. De nouvelles tâches doivent être créées ? Dessinez leur cycle de vie. Envie de mettre en œuvre un marketing individualisé ? Concevez vos propres stratégies décisionnelles.
Pour des résultats immédiats, libérez-vous du codage / programmation. Avec Pega, concevez et modifiez vos applications plus rapidement, Vous les déployez au sein de nouveaux canaux et lancez de nouveaux produits comme bon vous semble. Vous offrez une valeur extraordinaire à votre entreprise. En travaillant main dans la main sur leurs applications stratégiques, vos services informatiques et vos équipes d’exploitation apporteront à votre organisation encore plus de valeur.
Dès que vous vous affranchissez de la programmation, vous ouvrez le champ des possibles.
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Forgez des relations client durables et accélérez la transformation digitale.
Améliorez vos ventes et la satisfaction de vos clients à chaque interaction.
En savoir plusUne expérience client inégalée à chaque fois.
En savoir plusAccélérez l’onboarding et les temps de transaction tout en assurant la gestion de la connaissance client (KYC) et du devoir de vigilance.
En savoir plusRationalisez le traitement des litiges et des réclamations de tout type grâce
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