Solutions Pega pour les services financiers
Forgez des relations client durables et accélérez la transformation digitale.
Banque commerciale et d’investissement
Améliorez l'efficacité de vos représentants et conseillers.
Vous outils de ventes sont-ils à la hauteur ? Selon une étude réalisée par Finextra et Pega, 57 % des banques confessent que leurs outils de vente ne leur permettent pas de suggérer les produits, types de comptes ou services les plus pertinents pour leurs clients.
Alors, comment répondre à leurs attentes si vous n'avez pas les bons outils ? C'est tout simplement impossible sans transformer vos outils d'automatisation des ventes. Au lieu d'alimenter ces outils d'informations, vous avez besoins de solutions qui vous procurent les données dont vous avez besoin.
La solution Pega est votre guide. Elle accompagne de façon intelligente vos agents et conseillers vers la next-best-action et les offres personnalisées les plus pertinents, d'un bout à l'autre du cycle de vie client. Comment ? En fournissant à vos équipes les informations contextuelles dont ils ont besoin pour mener la relation client plus loin et accroître votre volume d'affaires. Vous ne pouvez pas vous permettre de vous tromper. Avec Pega, cela n’arrivera pas.
Découvrez comment permettre aux équipes d'assistance d'offrir des interactions avec leurs clients plus personnalisées tout en restant efficaces.
Des services client fluides et personnalisés
Fini les canaux et produits isolés. Vos clients sont basés à travers le monde et ouverts aux nouvelles technologies. Ils s'attendent à ce que leur banque offre des services cohérents qui répondent à leurs attentes et qu'elle soit à leurs côtés lorsqu'ils en ont besoin. Sans exceptions.
Offrez-vous des expériences et des processus vraiment adaptés ? Pas si sûr. Avec Pega, c'est comme si c'était fait. Grâce à nos solutions omnicanales intégrées de service client et une IA à toute épreuve, vous pouvez proposer des expériences client personnalisées sur n'importe quel canal, et dans n'importe quelle juridiction à travers le monde. Faites face aux défis de manière proactive et prédictive, à la vitesse de la lumière. Nous savons que votre NPS est important. C'est pourquoi nous vous aidons à atteindre l'excellence en matière de service client, vous permettant ainsi de les retenir à vie.
Rationalisez les opérations de service client.
Les clients à la recherche d'expériences plus adaptées à leurs besoins n'ont aucun remords à changer de banque. Ils s'attendent à bénéficier d'un service fluide et personnalisé en matière d'onboarding, d'assistance, de dépôt de réclamations et de la gestion de leurs requêtes.
Très souvent, les institutions financières ne parviennent pas à satisfaire ces demandes parce qu'elles sont trop concentrées sur la technologie front-end. Elles s'évertuent à offrir de nouvelles applications mobiles. Certes, ces applications sont très utiles et séduisantes. Toutefois, elles peinent à rivaliser avec la productivité de l'exécution automatique. Résultat : sur le terrain, vos équipes de service client sont confrontées à des procédures fastidieuses et non automatisées et vos clients sont frustrés.
Notre solution a été conçue pour automatiser les processus à travers tous les silos, reliant ainsi vos canaux front end à vos opérations de back office. Vos clients obtiennent alors les résultats escomptés en temps voulu. De votre côté, vous gagnez en productivité. Faites confiance à Pega et boostez la satisfaction de vos clients, tout en optimisant les coûts de service.
Fiche produit
Faites de chaque interaction une opportunité pour renforcer votre relation client.
Rapport d’analyste
Pegasystems a été nommé leader dans sa catégorie dans le RiskTech Quadrant® 2019 pour les solutions de connaissance du client (KYC).
L'onboarding client en toute fluidité
David Swanson a dit : « Vous n'aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. » Et vous, sur une échelle de 1 à 10, où situeriez-vous votre première impression ? Pour beaucoup d'institutions financières, il y a encore du travail. Que ce soit pour une grande multinationale ou une banque commerciale, une fois le client acquis et une fois l'onboarding complété, d'autres aspects peuvent encombrer votre progression. Vous êtes sûrement tentés de faire porter le chapeau aux organismes de régulation. Ou même de rejeter la faute sur le système de votre entreprise ou l'organisation en silos des processus. En effet, les raisons ne manquent pas pour expliquer cette complexité.
Mais la vraie question est de savoir comment résoudre le problème. Avec notre solution Pega Client Lifecycle Management, vous pouvez organiser en toute fluidité l'ensemble de vos activités, rationaliser les processus de conformité règlementaire,
accélérer de manière drastique les délais d'onbaording et transformer une expérience médiocre en un véritable avantage concurrentiel. Grâce à elle, vous pouvez automatiser les processus, garantir la conformité réglementaire de vos processus KYC à l'international, suivre et documenter l'évolution de vos activités du front au back office. Tout cela à grande échelle, de façon transversale et à travers plusieurs juridictions. C'est aussi simple que ça !
Automatisation des processus numériques
Avec Pega, la FinTech n'est plus une priorité. Au lieu de courir après les tendances, nous vous aidons à atteindre les objectifs de vos clients grâce à des outils d'une efficacité incomparable. Petit bonus : l'expérience de vos clients en sera transformée.
Chaque transaction vous permettra d'améliorer vos processus. Réinventez et modernisez en toute facilité vos opérations, comme par exemple le montage de dossiers de prêts, l'ouverture et le financement de compte, le traitement des paiements et la validation des processus.
Notre solution ? Une plateforme d'automatisation des processus numériques adaptée à l'environnement industriel. Leader sur le marché, notre outil vous permet de booster votre productivité, de réduire les coûts et de satisfaire vos clients. Nous mettons à profit des décennies d'expérience auprès des plus grandes institutions financières au monde. Ensemble, nous avons résolu des défis extrêmement complexes. Pega vous aide à générer plus de revenues tout en diminuant les dépenses opérationnelles. Qui pourrait résister à une telle promesse ?
Automatisez. Accélérer. SaveForgez des relations client durables et accélérez la transformation digitale.
Explorez les applications et solutions Pega pour les banques commerciales et d'investissement
Transformer l'expérience client sur tous les canaux.
En savoir plusEn finir avec l'onboarding pour prioriser la gestion des transactions tout en gérant vos audits de KYC.
En savoir plusRationalisez votre mise en conformité pour accélérer vos retours sur investissements.
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