Customer Engagement Summit Paris
Nous vous remercions pour votre inscription à la matinée du Customer Engagement Summit Paris 2020. Pour poursuivre votre immersion dans le futur de l’engagement client, nous vous invitons à assister aux « après-midis du CES », ateliers, conférences… qui auront lieu de 14h à 16h en parallèle. Consultez les détails ci-dessous. Sélectionnez la session qui vous intéresse dans le formulaire d’inscription et cliquez sur votre choix. Merci pour votre participation.
Les ateliers des après-midis du CES
Atteindre un engagement client d'excellence demande l'adoption d'une approche et d'une méthodologie spécifiques.
Giovanni Mangani, West Europe Lead AI and Marketing Solutions et Tim Odeh, Business Excellence - Marketing & Decisioning chez Pega partageront lors de cet atelier les bonnes pratiques, celles qui ont conduit nos clients, tel que Vodafone, Commonwealth Bank of Australia…. à devenir des précurseurs dans l’adoption de cette approche innovante qui leur permet d’obtenir des résultats qui dépassent leurs attentes.
Participez à cette session et repartez avec les meilleures pratiques à déployer au sein de votre société : stratégie, technologie, mise en œuvre….Inscrivez-vous dès aujourd’hui.
Engagez vos clients sur tous les canaux sans perdre le fil de votre conversation.
Pega Customer Service™ inclut une IA omnicanale en temps réel qui rend possible la création d’expériences fluides indépendantes des canaux, que ce soit le web, le mobile, le chat et l’e-mail.
Vous verrez aussi comment l’IA de Pega permet d’augmenter les conseillers afin d’améliorer la satisfaction client mais aussi celle de vos employés.
Une plateforme low-code pour accélérer les projets, c’est bien. Mais pour passer d’un succès à une transformation progressive, vous devez identifier les bons profils, faciliter la collaboration entre métier et IT, et créer une structure dédiée à la réutilisation, la spécialisation, et le déploiement à l’échelle.
Avec Pega Infinity, déployez une usine digitale à l’architecture intelligente, dédiée à l’agilité, conçue et pensée pour les « citizen developers », co-créateurs de vos applications de demain.
Customer experience: comment Capgemini vous aide à développer plus de proximité avec vos clients, de la stratégie au déploiement.
- Votre trajectoire Cx avec Capgemini et Pega : optimiser la captation et la fidélisation de vos clients
- Ritchie Rafaralahy, Responsable solutioning Pega CX, Capgemini
- Alice Sozzi, Head of Pega Business for France BU, Capgemini
- Ateliers techniques:
- Pega on premise, quelles options
- Comment maitriser ses déploiements avec Pega
- Arnaud Polet, Head of France Pega Practice for Financial Services, Capgemini
- Marc-Antoine Niggemann, Architect & France Pega Practice Technical Leader, Capgemini
- Hafedh Jebalia, Senior System Architect et Responsable Technique, Capgemini
Ne manquez l’opportunité de comprendre comment la plateforme décisionnelle, Pega™ Customer Decision Hub transforme l’engagement client.
À la fin de la session, vous aurez une bonne maitrise de Next-Best-Action Designer et vous saurez :
- Expliquer le fonctionnement du processus décisionnel
- Décrire l'approche avancée de configuration
- Présenter une offre sur un site Web
- Définir les règles d'engagement client
- Comprendre comment l'IA sélectionne l’action la plus pertinente selon le comportement des clients
