• Customer Retention, Legacy System Innovation, Customer Service | Customer Service

    TalkTalk : la révolution client en marche

    TalkTalk a déployé Pega Customer Service pour les communications, une solution dotée de fonctions de case management, de gestion des demandes de service et de recommandation de la Next-Best-Action (action la plus adaptée) dédiées au service client.

  • Operational Excellence | Platform

    TD Bank Financial Group: Increased Resolution Speeds by 70%

    With Pega, TD Visa created a full servicing solution that wraps around a new core processing platform to streamline disputes activity from the call center straight through to the back office.

  • Customer Service, Operational Excellence | Sales Automation

    Telecom Italia : unification de l’expérience client B2B

    Grâce à la solution Pega, Telecom Italia est aujourd’hui en mesure de commercialiser des dizaines de nouvelles offres intégrées de façon plus agressive.

  • Customer Service, Operational Excellence | Customer Service

    Une sécurité absolue pour Telerx grâce au déploiement d’une nouvelle plate-forme

    Découvrez comment Telerx a su tirer parti des solutions de Pega pour optimiser sa plate-forme de service client et accroître son efficacité tout en restant conforme aux réglementations fédérales

  • Customer Service, Operational Excellence | Operations

    Telstra : délai de mise en service B2B complexe réduit de 80 à 8 jours

    Découvrez comment Pega a aidé Telstra à simplifier ses processus métier et à rationaliser la gestion de ses activités destinées aux entreprises en réduisant ses délais de service de 70 %.

  • Customer Service, Operational Excellence | Customer Service

    Telstra : un service client en pleine transformation pour les changements d’opérateur

    Les recommandations client de Telstra se sont améliorées considérablement depuis que Pega gère les échanges du service client de bout en bout grâce au case management.

  • Legacy System Innovation | Platform

    Texas Department of Transportation : une solution plus rapide et plus efficace pour transformer des systèmes existants

    Le Texas Department of Transportation s’est ainsi rendu compte que Pega offrait une solution plus rapide et plus efficace pour transformer ses systèmes existants vieillissants que tout autre progiciel ou toute autre option de développement interne.

  • Customer Service, Operational Excellence | Customer Service

    TCDRS, pour une expérience omnicanal de qualité grâce à Pega

    Dans le cadre de son initiative stratégique à quatre phases, le TCDRS a choisi l’application Pega Customer Service pour actualiser ses systèmes existants tout en offrant un service optimisé à ses adhérents. Grâce à Pega, le TCDRS a éliminé 5 systèmes et a réduit significativement ses coûts de maintenance.

  • Customer Service, Operational Excellence | Customer Service

    TCDRS, pour une expérience omnicanal de qualité grâce à Pega

    Dans le cadre de son initiative stratégique à quatre phases, le TCDRS a choisi l’application Pega Customer Service pour actualiser ses systèmes existants tout en offrant un service optimisé à ses adhérents. Grâce à Pega, le TCDRS a éliminé 5 systèmes et a réduit significativement ses coûts de maintenance.

  • Marketing

    Transavia Creates Memorable Experiences With Pega CRM

    With Pega CRM, Transaivia built TIP – Transavia Interaction Platform. Armed with smart data, employees know what Transavia’s customers want and are able to offer relevant services and sales throughout the entire customer journey.