• Customer Service | Customer Service

    American Express dépasse les attentes de ses clients (en anglais)

    Pega a aidé American Express à concevoir une plate-forme conçue pour dépasser les attentes de ses clients, pour une amélioration de leur satisfaction de 300 % et une augmentation de leurs dépenses de 10 %.

  • Customer Service | Customer Service

    American Express dépasse les attentes de ses clients (en anglais)

    Pega a aidé American Express à concevoir une plate-forme conçue pour dépasser les attentes de ses clients, pour une amélioration de leur satisfaction de 300 % et une augmentation de leurs dépenses de 10 %.

  • Customer Service, Customer Retention | Customer Service

    Anthem Creates Next-Generation Service Desktop With Pega Customer Service

    With Pega Customer Service, Anthem created Solution Central. Solution Central is Anthem’s new service desktop making it easy for member experience and back office associates to offer a better, more accurate service to Anthem’s customers.

  • Customer Service, Operational Excellence | Platform

    ANZ transforme ses opérations mondiales avec Pega

    To drive ANZ’s super-regional strategy, they implemented nine Pega applications across 11 geographies, covering 3,000 users who are managing over five million customer interactions a year.

  • Customer Service, Operational Excellence | Platform

    ANZ transforme ses opérations mondiales avec Pega

    To drive ANZ’s super-regional strategy, they implemented nine Pega applications across 11 geographies, covering 3,000 users who are managing over five million customer interactions a year.

  • Cross-Selling/Up-Selling, Business Agility, Operational Excellence | Marketing

    British Gas: Unified Marketing Unlocks Value

    Using Pega Marketing, British Gas mapped out a phased approach to transform its siloed customer decisioning environment to a unified platform for contextual, multi-channel messaging.

  • Customer Service, Operational Excellence | Customer Service

    C3i Solutions: Focusing on the Patient Journey

    Working with Pega, C3i implemented a comprehensive patient and healthcare provider solution, with an emphasis on product safety, medical information, patient support, and adherence. Named CaseTrack360, the system enables access to any service through the same platform, from medical information to adverse event reporting.

  • Customer Service | Platform

    California Franchise Tax Board: California Generates $2 Billion for Citizen Services

    Pega was first used to automate paper correspondence processing, and then as the platform used to process all 16 million personal income tax returns for the 2016 tax season, handling as high as 960,000 returns per day.

  • Operational Excellence, Workforce Optimization | Operations

    CISCO augmente de 70 % sa vitesse de résolution des problèmes (en anglais).

    La solution dédiée à la gestion des activités destinées aux entreprises intégrant le moteur de règles Pega a permis à Cisco de se développer sur de nouveaux marchés en tenant compte des spécificités locales en termes de réglementations et de préférences des consommateurs.

  • Operational Excellence, Workforce Optimization | Operations

    CISCO augmente de 70 % sa vitesse de résolution des problèmes (en anglais).

    La solution dédiée à la gestion des activités destinées aux entreprises intégrant le moteur de règles Pega a permis à Cisco de se développer sur de nouveaux marchés en tenant compte des spécificités locales en termes de réglementations et de préférences des consommateurs.