PNC logo

Étude de cas

PNC : des expériences client attrayantes pilotées par les données

« La centralisation des outils décisionnels aidant, il est facile pour PNC d’offrir une expérience client cohérente sur l’ensemble de ses canaux. »

Le défi

Malgré la récente crise économique, PNC est parvenue à préserver sa position financière stable après avoir doublé de taille suite à des acquisitions. PNC aspirait toutefois à davantage. La société a ainsi décidé qu’il était l’heure de réévaluer son identité de marque et de déterminer le modèle d’entreprise marketing qu’elle souhaitait incarner. Priorité absolue de PNC : créer une expérience client attrayante.

Notre solution

PNC a entrepris de créer une expérience client attrayante basée sur les données, les analyses et la connaissance client. Résultat : le système CIM de gestion des interactions avec la clientèle s’appuyant sur la technologie Pega et offrant une vision à 360° du client. Ses fonctionnalités incluent :

  • Décisions centralisées
  • Décisions en temps réel
  • Apprentissage adaptatif
  • Conversation bidirectionnelle

Les résultats

Des clients comblés, des collaborateurs satisfaits. Il s’agit d’une stratégie gagnant-gagnant pour PNC :

  • Chiffre d’affaires accru
  • Expérience client améliorée
  • Note de « A » pour ses activités marketing en ligne
  • Enthousiasme et productivité optimisés des collaborateurs

Grâce aux fonctions marketing de recommandation de la Next-Best-Action (action la plus adaptée) de Pega, PNC sera en mesure de mettre à jour et d’améliorer ses offres à l’avenir, et ce en toute facilité.

Ressources associées

  • Découvrez comment la banque RBS met actuellement à profit la plate-forme décisionnelle clients de Pega pour transformer la façon dont elle interagit avec sa clientèle. (en anglais)

  • Grâce à la fonction Next-Best-Action (action la plus adaptée) de Pega, les experts métier élaborent des stratégies décisionnelles qui s’appuient à la fois sur des outils d’analyse et des règles métier traditionnelles.

Pega Marketing

Ne ratez aucune opportunité, avec le marketing next-best-action
En savoir plus

Tags

  • Industry: Financial Services
  • Product Area: Marketing
  • Challenge: Operational Excellence
  • Challenge: Workforce Optimization