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Étude de cas

Oi : simplification de l'approche marketing et efficacité accrue

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« La mise en œuvre de la stratégie "next-best-action" a généré des gains d'efficacité s'élevant à plusieurs centaines de millions de dollars. L'impact sur nos résultats a été considérable. »

Roberto Guenzburger Mobility Products et Content Director, Oi

Le défi

Occupant le réseau de télécommunications le plus vaste du Brésil, Oi fournit des services mobiles, fixes, haut débit et de télévision payants à plus de 70 millions de clients. Cependant, avec un certain nombre de systèmes CRM fragmentés, les agents devaient choisir entre 20 000 offres possibles. Un tel choix nuisait à la fidélité des clients comme au chiffre d'affaires lié à leur rétention.

Notre solution

Oi a implémenté Pega Marketing pour créer un système unifié et efficace réunissant 22 opérations, 9000 agents de centre d'appels et 1000 points de vente, assortis d'une stratégie « next-best-action » orientée IA, qui permet aux agents de proposer des offres appropriées au moment opportun.

Les résultats

  • Plus de 5 millions de transactions traitées la première année
  • Augmentation de 38 % des taux de conversion et augmentation de 12 % du revenu par abonné
  • Processus plus efficaces et économies de centaines de millions de dollars

Ressources associées

  • Découvrez la plate-forme Pega Customer Engagement, le moyen rapide d’offrir une expérience digitale optimisée. (en anglais)

  • Visionnez la vidéo pour découvrir comment Oi a considérablement augmenté son taux rétention et le revenu moyen par abonné tout en réduisant les coûts de rétention grâce à Pega Marketing.

  • Suzanne Woolley explique comment l’utilisation du contexte en temps réel améliore la engagement client sur tous les canaux chez EE.

Pega Marketing

Ne ratez aucune opportunité, avec le marketing next-best-action
En savoir plus

Balises

Défi: Rétention des clients Groupe de produits: Marketing Industry: Opérateurs de télécommunication Industry: Télécommunications et médias
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