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Étude de cas

Nouvelle-Galles-du-Sud : rationalisation nationale de la gestion des transports

« En quatre mois à peine, les avantages retirés de Pega et de notre solution de gestion des incidents sont d’ores et déjà significatifs ; l’utilisation optimisée de nos ressources techniques et l’établissement de priorités dans le traitement des incidents réduisent nos délais d’intervention. »

Le défi

Le Centre de gestion des transports (CGT) est une composante essentielle du système de transport de Nouvelle-Galles-du-Sud (NGS), l’autorité gouvernementale qui se consacre à l’amélioration de l’expérience des usagers sur le réseau de transport de NGS. Le CGT NGS se concentre sur l’optimisation des services de coordination des transports, ainsi que sur la surveillance et la gestion du réseau routier de NGS dans le but de réduire les retards au minimum et d’offrir des informations précises aux usagers, en temps voulu. L’agence souhaitait créer un système proactif de gestion des incidents intégrant son réseau de capteurs routiers existant, des systèmes de transport intelligents (STI), des panneaux d’affichage électroniques et des écrans pour ses milliers d’utilisateurs.

Notre solution

Grâce à Pega, le CGT NGS a développé une solution de gestion des incidents fluide et fondée sur les décisions pour suivre et gérer plus efficacement une multitude d’événements, et y réagir. Il a utilisé la méthodologie Agile pour atteindre ses objectifs rapidement, en quatre mois seulement. Le nouveau système FMS (Fault Management Service, pour Service de gestion des incidents) a permis à l’agence d’acheminer et de résoudre de façon dynamique les pannes signalées par plus de 20 000 appareils à distance, notamment des panneaux à message variable et de limitation de vitesse, des feux de circulation et des dispositifs de surveillance. En s’appuyant sur les règles métier de Pega pour automatiser ses processus dynamiques, d’établissement des priorités et de remontée des incidents dans le but de gérer le workflow de ses techniciens, l’agence peut s’assurer que son personnel travaille aussi rapidement que possible pour résoudre les incidents.

Les résultats

  • Mise en œuvre en quatre mois seulement
  • Réponse plus rapide aux pannes matérielles
  • Gestion des incidents fluide et transparente à l’échelle du réseau

Ressources associées

  • Découvrez comment le Centre de gestion des transports de NGS a élaboré un système proactif de gestion des incidents grâce à Pega. (en anglais)

  • Découvrez comment les gouvernements du monde entier posent aujourd’hui les bases du changement.

  • Avec Pega pour les administrations, les pouvoirs publics ont les moyens d’interagir de manière fluide avec leurs contribuables sur plusieurs canaux.

Plateforme Pega

La solution plébiscitée pour la gestion des processus métier, le case management, l’aide à la prise de décisions en temps réel et les applications CRM.

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Tags

  • Industry: Government
  • Product Area: Platform
  • Challenge: Operational Excellence