Étude de cas

ME, la meilleure banque digitale d’Australie

« Chez ME, grâce aux investissements que nous consacrons à la technologie et à notre partenariat avec Pega, nous sommes en mesure d’offrir des options de traitement direct digitalisées pour tous nos produits de dépôt à notre clientèle. »

Le défi

Depuis 1994, ME propose une alternative aux services bancaires traditionnels tout en s’efforçant de fournir une expérience hors pair à ses clients. La vision métier de ME est claire : rendre tous les produits bancaires simples et accessibles pour ses clients. Pour y parvenir, ME se devait de révolutionner les services bancaires. La banque a ainsi mis en œuvre un projet de transformation sur cinq ans consacré à l’élimination des opérations et systèmes coûteux, et à la digitalisation de l’ensemble de ses activités bancaires.

Notre solution

Pour transformer la stratégie digitale de ME, Pega a fourni huit nouvelles applications bancaires visant à rationaliser les processus et à automatiser les décisions dans le but d'optimiser l'expérience clients. Avec Pega, ME a réuni des centaines de micro-applications en une seule. Pour les services et demandes concernant les dépôts, la banque a ainsi réduit son délai de réponse de 5 jours à 5 minutes. Une décision peut désormais être approuvée en 30 minutes au lieu de 3 jours, et l’utilisation de la technologie Build for Change® de Pega a permis d’économiser des millions de dollars grâce à la commercialisation de nouveaux produits bancaires.

Les résultats

  • Des centaines de micro-applications réunies en une seule
  • Délai de réponse de 5 jours réduit à 5 minutes pour les produits de dépôt
  • Délai de réponse de 3 jours réduit à 30 minutes pour les prêts immobiliers
  • Des millions de dollars économisés grâce à la commercialisation de nouveaux produits bancaires

Ressources associées

  • Pega fournit des outils aux professionnels afin qu'ils définissent les grandes étapes de leur mode de travail.

Plateforme Pega

Le partenaire de choix des sociétés internationales en quête de déploiements transformationnels rapides et évolutifs à l'ensemble de l'entreprise.
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Tags

  • Industry: Financial Services
  • Product Area: Platform
  • Topic: Pega Platform
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence