Étude de cas

Quatre fois plus de contrats client pour EE

« Nous pouvons transposer nos analyses au niveau opérationnel et les exploiter. Nous les concrétisons pour nos agents. Nous pouvons tenir compte de la valeur de la clientèle et de nos priorités stratégiques. Nos présentations de next-best-action ont triplé et nos offres acceptées avec succès, quadruplé. »

Le défi

EE cherchait une solution qui lui permettrait d’améliorer son chiffre d’affaires par client et d’accroître la fidélisation. L’entreprise souhaitait optimiser la pertinence de ses offres marketing et de fidélisation sur tous les canaux. Chacun de ses canaux (agents, agences commerciales et services en ligne) s’appuyant sur des systèmes disparates, la création d’offres pertinentes ou attractives était impossible. Les clients recevaient différentes offres via des canaux différents, sans qu’elles soient personnalisées ni alignées à la valeur commerciale du client.

Notre solution

EE a choisi Pega Marketing for Communications pour identifier la stratégie optimale à adopter en matière d’offres pour chaque client. Grâce à des informations de contexte en temps réel associées au Big Data et à des outils d’analyse, EE est en mesure de créer et de présenter des offres personnalisées sur de multiples canaux. Ces offres lui permettent d’aligner les besoins de ses clients à la valeur de ces derniers.

Les résultats

  • Augmentation de 200 % du nombre d’offres proposées
  • Augmentation de 300 % du nombre d’offres acceptées
  • Augmentation de 62 % du chiffre d’affaires lié aux ventes croisées/incitatives
  • Hausse de 5 % du score de recommandation (NPS)
  • Disponibilité des nouvelles offres en deux jours, et non plus en plusieurs semaines

Ressources associées

  • Découvrez la plate-forme Pega Customer Engagement, le moyen rapide d’offrir une expérience digitale optimisée. (en anglais)

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Pega Marketing

Ne ratez aucune opportunité, avec le marketing next-best-action

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Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Marketing
  • Challenge: Customer Retention