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Étude de cas

British Gas : les atouts du marketing unifié

  • 20 millions d'acquisitions de coordonnées de facturation en trois heures
  • 20 millions de simulations de SLA en trois heures

  • Un milliard d'offres simulées en trois heures

« Nous tablons sur des économies de plusieurs millions de livres grâce à Pega. »

Le défi

British Gas adoptait auparavant une stratégie marketing d'échelonnement appliquée au moyen de communications push. L'entreprise a pris conscience que la transformation de sa plateforme décisionnelle clients entraînerait des améliorations pour les clients et créerait davantage de valeur issue des données pertinentes de l'entreprise.

Notre solution

Grâce à la solution Pega Marketing, British Gas a planifié une approche en plusieurs phases pour transformer son environnement décisionnel clients cloisonné en une plateforme unifiée pour les messages contextuels multicanal.

Au cours des cinq mois qu'a duré le lancement du projet, British Gas a déployé la solution de messagerie et l'infrastructure cloud en vue des phases 2 et 3. Les fonctionnalités de reporting de la phase 1 fournissent désormais des données sur les résultats des communications toute vente, de vente croisée et de vente incitative.

Les résultats

  • Réduction de 85 % du temps de réponse des données
  • 20 % de plus de conversions clients au cours des trois premiers mois
  • Économies atteignant plusieurs millions de livres grâce à la nouvelle technologie

La nouvelle plateforme constitue pour British Gas un canal bidirectionnel stratégique pour les conversations et l'engagement clients intelligents.

Ressources associées

  • Téléchargez l'étude de cas British Gas dans son intégralité.

  • Apprenez-en davantage sur la plate-forme décisionnelle clients de Pega, une source de gestion de la relation client dotée d’une intelligence mémorielle et prédictive. (en anglais)

Pega Marketing

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Tags

  • Industry: Utilities
  • Product Area: Marketing
  • Challenge: Business Agility
  • Challenge: Cross-Selling/Up-Selling
  • Challenge: Operational Excellence