Étude de cas

Alere harmonise ses services de santé.

« Grâce à Pega, nous avons été en mesure d’atteindre l’une de nos priorités. »

Le défi

Leader mondial des solutions de diagnostic au chevet du patient et d’accompagnement médical personnalisé, Alere se donne pour priorité d’aider ses membres à identifier et à combler les lacunes dans le secteur de la santé, rapidement.

Notre solution

La solution CareAlerts d’Alere, basée sur la technologie de Pega, s’appuie sur un moteur de règles orienté métier qui n’impose pas l’intervention systématique du service informatique pour son utilisation et sa gestion. Alere obtient ainsi des analyses exploitables dérivées des données de ses clients et est en mesure de diffuser des messages personnalisés en temps opportun à ses patients et soignants à travers un éventail de canaux.

Les résultats

Pega a procuré les processus agiles et la gestion dynamique des cas indispensables à Alere. Les avantages de la solution incluent :

  • 96 % de membres satisfaits
  • Réduction des lacunes en matière de soins de plus de 60 % en 12 mois seulement
  • Réduction des coûts d’exploitation
  • Réduisez le délai de commercialisation.

Ressources associées

  • Alere : amélioration de 75 % des délais de commercialisation.

  • Alere : 96 % de satisfaits sur 4 millions d’adhérents.

  • Découvrez comment Philips s’appuie sur les solutions de Pega pour favoriser le développement de la santé connectée.

Service client de Pega

Offrez une expérience client simple et homogène sur tous les canaux.
En savoir plus

Tags

  • Industry: Healthcare & Life Sciences
  • Product Area: Customer Service
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence