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Étude de cas

ACSO : mettre fin au cycle de la criminalité

  • Un système unifié de gestion des clients

  • Des flux de travail évolutifs et efficaces conçus sans code

  • Un service personnalisé pour chaque client de l'ACSO

« Pega propose tout ce dont nous avons besoin. Flux de cas, CRM, BPM—le tout via une seule et unique application. »

Le défi

La mission de l'ACSO (Australian Community Support Organisation) est simple : travailler avec les délinquants à leur sortie de prison, leur fournir de l'assistance et éviter les récidives. L'organisme australien de services sociaux estime que l'historique carcéral des délinquants ne doit pas les empêcher de mener une belle vie à leur sortie.

Les services de l'ASCO offrent du soutien à des dizaines de milliers de clients par l'intermédiaire d'une centaine d'agences partenaires soumises aux politiques fédérales, nationales et locales, intégralement financées par le gouvernement. Dans cet environnement hautement complexe, la rationalisation et l'autonomie des processus de services constituent des enjeux majeurs.

L'ACSO devait transformer ses systèmes existants en une solution capable de s'adapter à sa croissance, de prendre en charge les besoins de ses clients spécifiques et de s'adapter aux politiques en constante évolution.

Notre solution

Grâce à la plateforme Pega, l'ACSO a créé l'OSCA, le premier système de gestion clients d'organisation non gouvernementale d'Australie. L'OSCA dispose d'un système de données centralisé et sécurisé. Cela signifie que chaque client raconte une seule fois son parcours. L'OSCA fournit à ses multiples agences un profil unique de chaque client. Les informations principales s'affichent sur un écran, dans une nouvelle interface utilisateur simplifiée. Les partenaires peuvent accéder aux informations du client et les mettre à jour instantanément, évitant ainsi tout retard de traitement. Grâce aux fonctionnalités telles que les calendriers avec réservations en temps réel et les rappels automatiques, les clients sont moins susceptibles de manquer leurs rendez-vous.

L'OSCA englobe la gestion des cas, des clients et des processus métier dans une seule application. Des flux de travail efficaces sont créés sans code et les règles peuvent être modifiées à mesure que les politiques évoluent. Ce système unifié d'adapter les opérations de l'ASCO à la croissance de l'organisation et par là même, d'augmenter le nombre de clients bénéficiant de ses services.

Les résultats

Le système de gestion des clients de l'OSCA, basé sur la plateforme Pega, a révolutionné la visualisation et l'utilisation des données clients par l'organisation et ses agences partenaires :

  • Système de données unique, centralisé et sécurisé
  • Accès aux dossiers des clients et mise à jour en temps réel
  • Interface utilisateur simplifiée avec accès clients et accès organisation

Ressources associées

  • Découvrez comment le système de gestion des clients de l'OSCA aide l'organisation à fournir des services vitaux à ses clients.

  • Passez de conceptions low code à no code pour mettre à jour vos applications en toute flexibilité.

Plateforme Pega

Le partenaire de choix des sociétés internationales en quête de déploiements transformationnels rapides et évolutifs à l'ensemble de l'entreprise.
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Tags

  • Industry: Government
  • Product Area: Platform
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Legacy System Innovation
  • Challenge: Operational Excellence