• Operational Excellence, Workforce Optimization | Operations

    CISCO augmente de 70 % sa vitesse de résolution des problèmes (en anglais).

    La solution dédiée à la gestion des activités destinées aux entreprises intégrant le moteur de règles Pega a permis à Cisco de se développer sur de nouveaux marchés en tenant compte des spécificités locales en termes de réglementations et de préférences des consommateurs.

  • Operational Excellence, Workforce Optimization | Operations

    CISCO augmente de 70 % sa vitesse de résolution des problèmes (en anglais).

    La solution dédiée à la gestion des activités destinées aux entreprises intégrant le moteur de règles Pega a permis à Cisco de se développer sur de nouveaux marchés en tenant compte des spécificités locales en termes de réglementations et de préférences des consommateurs.

  • Customer Service, Operational Excellence | Customer Service

    Un service client de classe mondiale pour Cisco grâce à Pega

    En collaborant avec Pega, Cisco a digitalisé sa fonction de service client pour offrir une expérience « détection et réaction » en temps réel au sein de l’ensemble de sa chaîne de service mondiale.

  • Customer Service, Operational Excellence | Customer Service

    Un service client de classe mondiale pour Cisco grâce à Pega

    En collaborant avec Pega, Cisco a digitalisé sa fonction de service client pour offrir une expérience « détection et réaction » en temps réel au sein de l’ensemble de sa chaîne de service mondiale.

  • Customer Service, Workforce Optimization | Operations

    Safelite élimine le papier pour ses techniciens sur le terrain

    Safelite Auto Glass a tiré parti de la solution Pega Mobility pour créer un logiciel dédié aux interventions en clientèle qui a éliminé les processus papier, permis la mise en place d’un service client digital et amélioré l’efficacité.

  • Customer Service, Workforce Optimization | Operations

    Safelite élimine le papier pour ses techniciens sur le terrain

    Safelite Auto Glass a tiré parti de la solution Pega Mobility pour créer un logiciel dédié aux interventions en clientèle qui a éliminé les processus papier, permis la mise en place d’un service client digital et amélioré l’efficacité.

  • Customer Service, Operational Excellence | Platform

    Optimisation des interventions en clientèle pour Xerox grâce à Pega Mobility

    Avec l’application Pega Field Service, Xerox donne les moyens à ses techniciens de terrain de rester connectés en leur offrant une visibilité accrue sur les opérations de service. L’expérience qu’ils offrent à leurs clients est ainsi de meilleure qualité.

  • Customer Service, Operational Excellence | Platform

    Optimisation des interventions en clientèle pour Xerox grâce à Pega Mobility

    Avec l’application Pega Field Service, Xerox donne les moyens à ses techniciens de terrain de rester connectés en leur offrant une visibilité accrue sur les opérations de service. L’expérience qu’ils offrent à leurs clients est ainsi de meilleure qualité.

  • Operational Excellence | Platform

    Coca-Cola Refreshments : des employés mobiles toujours connectés

    Pega AMP a permis à Coca-Cola d’adopter une approche stratégique en matière de mobilité et à ses merchandisers et responsables de gérer l’activité en temps réel selon un modèle basé sur les événements.

  • Operational Excellence | Platform

    Coca-Cola Refreshments : des employés mobiles toujours connectés

    Pega AMP a permis à Coca-Cola d’adopter une approche stratégique en matière de mobilité et à ses merchandisers et responsables de gérer l’activité en temps réel selon un modèle basé sur les événements.