• Customer Service, Operational Excellence | Customer Service

    Alere harmonise ses services de santé.

    La solution CareAlerts d’Alere, basée sur la technologie de Pega, s’appuie sur un moteur de règles orienté métier qui n’impose pas l’intervention systématique du service informatique pour son utilisation et sa gestion.

  • Customer Service, Operational Excellence | Customer Service

    Alere harmonise ses services de santé.

    La solution CareAlerts d’Alere, basée sur la technologie de Pega, s’appuie sur un moteur de règles orienté métier qui n’impose pas l’intervention systématique du service informatique pour son utilisation et sa gestion.

  • Customer Service, Customer Retention | Customer Service

    Anthem Creates Next-Generation Service Desktop With Pega Customer Service

    With Pega Customer Service, Anthem created Solution Central. Solution Central is Anthem’s new service desktop making it easy for member experience and back office associates to offer a better, more accurate service to Anthem’s customers.

  • Customer Service, Operational Excellence | Customer Service

    C3i Solutions: Focusing on the Patient Journey

    Working with Pega, C3i implemented a comprehensive patient and healthcare provider solution, with an emphasis on product safety, medical information, patient support, and adherence. Named CaseTrack360, the system enables access to any service through the same platform, from medical information to adverse event reporting.

  • Customer Service | Customer Service

    Health Alliance Plan: HAP Gives Itself a Health Boost

    Pega helped HAP streamline its entire appeals and grievance lifecycle –from origination to resolution.

  • Customer Service | Customer Service

    Kaiser Permanente : 100 millions de dollars d’économies en 10 ans

    Pega a donné les moyens à Kaiser d’atteindre ses objectifs stratégiques, notamment : mise à profit des meilleures pratiques en termes de gestion des processus métier, simplification du workflow global, création d’un modèle commun pour tous les types d’appels et moyens donnés à l’équipe chargée du service client de rester concentrée sur leur interlocuteur.

  • Customer Service | Customer Service

    Kaiser Permanente : 100 millions de dollars d’économies en 10 ans

    Pega a donné les moyens à Kaiser d’atteindre ses objectifs stratégiques, notamment : mise à profit des meilleures pratiques en termes de gestion des processus métier, simplification du workflow global, création d’un modèle commun pour tous les types d’appels et moyens donnés à l’équipe chargée du service client de rester concentrée sur leur interlocuteur.

  • Customer Service, Operational Excellence | Customer Service

    Les secrets de la transformation globale de MGEN

    MGEN a utilisé la solution Pega Customer Service pour le secteur de la santé afin d’offrir une plate-forme de service client commune qui a amélioré ses délais de réponse, sa cohérence, son efficacité, son reporting et son homogénéité sur tous les canaux.

  • Customer Service, Operational Excellence | Customer Service

    Les secrets de la transformation globale de MGEN

    MGEN a utilisé la solution Pega Customer Service pour le secteur de la santé afin d’offrir une plate-forme de service client commune qui a amélioré ses délais de réponse, sa cohérence, son efficacité, son reporting et son homogénéité sur tous les canaux.

  • Operational Excellence | Platform

    OptumRx préserve la santé et élimine le gaspillage (en anglais)

    OptumRx s’est appuyée sur la solution Healthcare Industry Foundation de Pega hébergée dans Pega Cloud pour déployer un système fiable de traitement des dossiers pour les demandes pharmaceutiques de ses membres « Commercial » et « Medicare Part D ».