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Solutions de gestion de crise pour le secteur du transport et des voyages

Vos clients ont urgemment besoin de votre aide pour résoudre leurs difficultés. Nous proposons aux clients de Pega des solutions conçues pour répondre à ce besoin avec rapidité, empathie et efficacité.

Traiter des volumes massifs avec un libre-service numérique

Les agences de voyages et les compagnies aériennes croulent sous les demandes de leurs clients (souvent plus du double des volumes habituels), et doivent dans le même temps s’organiser pour que leurs conseillers clients travaillent depuis leur domicile. Les clients inquiets sont mécontents de devoir attendre les réponses à leurs questions sur les remboursements, les avoirs, la sécurité, etc. Ils ont besoin de réponses en temps réel, et vous avez besoin de solutions rapides. La solution de libre-service intelligent de Pega vous aide à :

  • Mettre en place des alternatives numériques telles que le libre-service Web, les applications mobiles et les robots conversationnels, adaptées aux besoins spécifiques des clients
  • Traiter davantage de demandes hors ligne, à l’aide d’une combinaison de robots automatisés et de conseillers dédiés, afin de réduire les coûts
  • S’adapter en temps réel aux nouvelles règles et aux nouvelles procédures

Collaborons

Ensemble, nous pouvons vous aider à vous adapter aux incertitudes et à accompagner vos clients pendant cette crise. Contactez-nous pour découvrir comment utiliser ces solutions dans votre environnement Pega actuel.

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