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Solutions de gestion de crise pour la santé et la biologie

Alors que le monde entier connaît un véritable bouleversement, les usagers des services de santé ont plus que jamais besoin de vous. Nous proposons aux clients de Pega des solutions permettant d'automatiser l'assistance aux usagers, de préserver la santé et le travail des soignants et de simplifier le traitement des demandes de remboursement.

Automatisez les réponses aux demandes des soignants et des patients

Face à la crise, les organismes de santé ont du mal à garder la tête hors de l'eau. Les centres d'appels sont débordés, et le suivi des e-mails, déjà difficile en temps normal, l'est aujourd'hui encore plus. Il est temps de doper votre service client, la productivité de vos employés et vos processus. Pega Email Bot™ aide les organismes de santé et les laboratoires de biologie à :

  • gérer et accélérer la réponse aux questions, et soulager ainsi les centres d'appels ;
  • router les e-mails efficacement pour répondre rapidement aux demandes portant sur les programmes, les avantages sociaux et les demandes de remboursement ; 
  • offrir aux clients les réponses rapides et personnalisées qu'ils attendent et dont ils ont besoin ;
  • permettre aux employés de se concentrer sur ce qui est le plus important : les relations avec les clients.
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Préservez la santé et le travail des soignants

Alors que le COVID-19 se propage partout dans le monde, les entreprises doivent veiller à la santé et à la sécurité de centaines de milliers d'employés, mais aussi de millions de clients. Cette situation complexe qui évolue rapidement impose donc de recourir à une technologie aussi flexible qu'évolutive. L'application COVID-19 Employee Safety and Business Continuity Tracker de Pega aide les entreprises du secteur de la santé et de la biologie à :

  • Permettre aux employés d'informer leur employeur de leur état de santé
  • Suivre le nombre d'employés exposés au virus, testés positifs ou en autoconfinement
  • Agir en fonction de l'évolution du statut des employés
  • Gérer la disponibilité des employés pour des tâches sur site ou à distance
  • Aider les employés en bonne santé à réintégrer les effectifs

Simplifiez le traitement des demandes de remboursement

Les gouvernements et programmes de santé du monde entier font de leur mieux pour gérer la crise du COVID-19. Les organismes rencontrent des difficultés à mettre en œuvre rapidement et correctement les mises à jour et directives quotidiennes de traitement des demandes de remboursement. La formation du personnel aux tâches manuelles ne permet d'ailleurs pas de tenir la cadence face aux volumes croissants et aux modifications constantes des politiques. Le robot de traitement des demandes de remboursement de Pega aide les établissements de santé et les laboratoires de biologie à :

  • faire face au volume accru des demandes et aux évolutions des régimes de santé pour accélérer et simplifier le traitement ;
  • recevoir, valider, corriger et organiser le traitement des demandes de remboursement.
  • Continuer à suivre et auditer les paiements avec précision malgré l'évolution rapide des avantages sociaux.
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Collaborons

Ensemble, nous pouvons vous aider à vous adapter aux évolutions des régimes de santé et à offrir aux usagers de services de santé l'aide dont ils ont besoin pendant cette crise. Contactez-nous pour découvrir comment utiliser ces solutions dans votre environnement Pega actuel.

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