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L'essor de l'automatisation des processus numériques

La véritable transformation digitale ne s'opère pas uniquement en superficie. Vous allez devoir approfondir. Changez d'approche. Réinventer le mode de fonctionnement de votre entreprise. Prêt à relever le défi ? L'automatisation des processus numériques (Digital Process Automation, DPA) est la solution.

« L'entreprise collabore avec le département IT pour se pencher sur un processus, l'optimiser et l'automatiser en intégralité. »

Chat Villarosa Directrice du centre d'excellence de numérisation, Cisco

3 choses à savoir avant de commencer

  • L'automatisation des processus numériques ne constitue pas une approche technologique isolée.

    Contrairement à la gestion des processus métier (Business Process Management, BPM) et à l'automatisation robotique des processus (Robotic Process Automation, RPA) – des technologies autonomes qui automatisent les processus existants –, l'automatisation des processus numériques unifie différentes technologies dans le but de transformer votre entreprise dans sa globalité. On peut la considérer comme une approche globale d'automatisation de bout en bout.

  • L'automatisation des processus numériques aide les entreprises à travailler de façon plus intelligente. Littéralement.

    Cette approche s'appuie sur l'intelligence en temps réel, combinée avec les méthodologies du Design Thinking, pour rationaliser les processus et optimiser les expériences des employés comme des clients.

  • L'automatisation des processus numériques s'étend bien au-delà du front ou du back-office.

    Les frontières structurelles et techniques peuvent faire obstacle à l'excellence organisationnelle. Avec l'approche DPA, l'entreprise collabore avec le département IT pour concevoir un logiciel garantissant des résultats optimaux, en tout lieu et en tout temps.

Il est temps de passer à une approche DPA.

Découvrez comment éviter les erreurs fréquentes et emprunter la voie de l'excellence opérationnelle.

The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q2 2017
La puissance d'une plateforme unique

Selon le rapport Forrester Wave™, Pega offre aux entreprises « une architecture hautement unifiée et agile ».

Adieu les silos ! Bienvenue aux expériences transparentes !

Garantir constamment de nouvelles expériences aux clients front-end est nécessaire pour s'adapter aux différents changements. Sans oublier de maintenir vos systèmes back-end stratégiques.  

Mais comment y parvenir sans créer davantage de canaux cloisonnés ni creuser les écarts entre les dizaines de nouveaux processus et applications déjà existants ? Une architecture fracturée coûte cher à modifier, est difficile à faire évoluer, et entraîne inéluctablement des expériences ne répondant pas aux attentes de vos clients en matière de transparence.

L'automatisation des processus numériques vous permet d'éviter tout compromis en connectant en toute transparence les expériences front-end aux systèmes back-end existants. Vous pourrez ainsi « envelopper » les systèmes obsolètes dans une couche ouverte et extensible pour une amélioration immédiate des résultats. Un service fluide Et sans limites.

Ne brûlez pas les étapes !

Chaque expérience client est associé à un objectif final, que ce soit l'achat d'un produit, l'ouverture d'un compte ou la résolution d'un problème. L'automatisation des processus numériques s'appuie sur la façon dont vous atteignez cet objectif.  

Lorsque les entreprises automatisent les tâches individuelles, elles perdent souvent de vue le résultat final, laissant les expériences s'enchevêtrer dans différents systèmes, canaux individuels et autres silos organisationnels. Avec l'approche DPA, vous pouvez reconcevoir les flux de travail en vous concentrant sur l'expérience, c'est-à-dire en connectant les processus et les systèmes disparates et en les automatisant en vue d'une efficacité opérationnelle optimale. Comment ? Transformez l'intelligence artificielle en intelligence opérationnelle pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne guère. Appuyez-vous ensuite sur le case management pour visualiser et suivre l'évolution à chaque étape du processus.  

Continuez et observez les résultats. Rationalisez le processus. Vous générerez rapidement de la valeur pour vos clients.

Pourquoi les microparcours sont-ils importants ?

Pour Alan Trefler, fondateur et PDG de Pega, se concentrer sur les petites interactions peut faire toute la différence.

Low Code

Low-code : les clés du succès

Découvrez comment l'entreprise et le département IT peuvent élaborer ensemble des solutions plus rapidement et plus intelligemment.

Objectif : une évolution plus rapide. Optimisez la collaboration.

Créer une application, quelle que soit sa complexité, ne devrait pas être un casse-tête. L'automatisation des processus numériques vous aide à atteindre ces deux objectifs grâce à des méthodes innovantes et collaboratives. Cette approche accélère la productivité en englobant le développement low-code.  

Le low-code permet aux utilisateurs professionnels et à l'équipe informatique de répondre ensemble aux exigences, puis de rapidement développer et déployer des règles, des processus et des offres. Pega va plus loin encore et combine la technologie DPA de pointe avec les méthodologies agiles et Design Thinking éprouvées.  

La configuration visuelle (non seulement le low-code, mais également le no-code) permet à l'entreprise et au département IT de concevoir ensemble des logiciels sans se préoccuper des documentations ni des fiches techniques. Ainsi, les développeurs de tous niveaux peuvent rapidement créer des applications conviviales, durables et puissantes – celles dont les entreprises ont besoin pour faire de la transformation digitale une réalité. Découvrez comment les clients Pega adoptent l'approche DPA pour obtenir un retour sur investissement d'exception.

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Études de cas client

Découvrez comment nos clients utilisent l’intelligence artificielle de Pega pour obtenir un retour sur investissement significatif.

« Auparavant, l'accès au système durait une journée entière. Aujourd'hui, une seule heure suffit. »

Andy Shope Directeur des opérations
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« Nous sommes en mesure de cibler l'implémentation des automatisations les plus rentables. »

Michael Kempe Directeur de l’exploitation
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« Avec Pega, le champ des possibles nous semble infini. »

Steve Power Directeur senior, Services de gestion des commandes
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Coordonnez vos workflows de bout en bout.

Plateforme Pega

Créez des applis en no-code qui créent de la valeur pour votre entreprise.

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Pega Case Management

Gérez l'ensemble des processus et des tâches nécessaires pour atteindre les résultats opérationnels escomptés.

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Développement d'applications Pega

Prenez une longueur d'avance et créez des applications plus rapidement grâce au développement d'applications low-code.

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Pega Robotic Automation

Travaillez plus intelligemment et optimisez l'efficacité de vos processus grâce à l'automatisation assistée et brevetée Pega.

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