VIDÉOS - TABLEAU BLANC

Apprenez-en davantage sur les principaux concepts qui animent la philosophie Build for Change® de Pega et sur notre nouvelle vision des logiciels d’entreprise à l’heure du digital.

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Prochaine action la plus adaptée

Les Big Data et les données analytiques révèlent leur véritable valeur lorsque vous êtes en mesure de transmettre votre message avec fidélité lors de chacune de vos interactions avec vos clients, en leur proposant la bonne offre et le niveau de service adapté : offrez une expérience de qualité à vos clients et optimisez la valeur de ces derniers pour votre organisme.

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Automatisation robotique et données

La suite Robotic Automation and Workforce Intelligence de Pega offre une valeur rapidement exploitable aux entreprises en détectant et en automatisant les tâches manuelles qui entravent la productivité des collaborateurs, affectent l’expérience client et augmentent les coûts de traitement.

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Case Lifecycle Management ;

Plutôt que d’imposer un processus de bout en bout, Pega 7 fournit les outils métier qui permettent de définir les principales étapes opérationnelles : créez l’épine dorsale qui soutiendra vos processus spécifiques.

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Expérience client nouvelle génération

Grâce à notre source digitale permanente et intelligente de données, donnez priorité à vos clients dans le cadre de l’ensemble de vos interactions marketing, commerciales et de service. Basée sur des outils d’analyse prédictive et l’intelligence artificielle, cette source de données détecte les moments où vos clients ont besoin d’assistance et vous donne les moyens d’entrer en contact avec eux de manière pertinente, en temps réel. Résultat : une expérience authentique qui satisfait pleinement vos clients et dynamise vos résultats.

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Live Data

Pega Live Data permet aux utilisateurs de définir rapidement et facilement les données nécessaires à la conception des applications dont ils ont besoin et d’accéder par la suite à ces données au sein de leur application opérationnelle, le tout sans avoir à se préoccuper du processus d’accès et de l’emplacement de stockage des données.

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Prise en compte directe des objectifs (DCO)

Grâce à Pega 7, vous intégrez les politiques et procédures de votre entreprise, notamment les règles, les modèles de données, les interfaces utilisateur, les modes d’intégration, les rapports et les structures organisationnelles, au sein du modèle. Pega 7 automatise la programmation. Si vos besoins évoluent, il vous suffit de modifier le modèle pour mettre immédiatement à jour le système.

Tableau blanc | 3:07

Omni-Channel UX ;

Les solutions de Pega offrent une expérience utilisateur omnicanal optimisée et unifiée sur tous les canaux. Vous pouvez concevoir et modifier de superbes interfaces sans programmation, et les déployer de façon automatique sur tous les canaux et appareils. Le contexte client est stocké de façon centralisée et récupéré automatiquement, même lorsque votre cliente passe d’un canal à un autre.

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Event Strategy Manager

La solution Event Strategy Manager de Pega vous offre les outils nécessaires pour convertir ces flux de données client en décisions et actions éclairées. La possibilité de tester, simuler, suivre et déployer les modifications de manière instantanée vous permet d’optimiser vos stratégies et actions au fil de l’eau en toute agilité.

Tableau blanc | 3:07

Supports payants et Next-Best-Action

Les campagnes payantes sont bien souvent très génériques, en proposant des publicités qui ne correspondent pas au contexte du client, en affichant des produits dont il dispose déjà ou en tentant de cibler un client pour une vente incitative plutôt que de le fidéliser. Pega Marketing modifie les règles du jeu et vous permet de lancer des campagnes sur supports payants de manière aussi ciblée, précise et orientée client que vous le faites au niveau de vos autres points de contact.

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Outils intelligents de vente

Les organisations commerciales ne parviennent pas à relever ces défis en s’appuyant sur des systèmes CRM et d’automatisation de la force de vente traditionnels, car elles ne disposent de rien de plus que de systèmes de gestion des dossiers client orientés gestionnaire. En tirant parti des outils d’analyse prescriptive de nouvelle génération et en se concentrant sur les vendeurs, Pega Sales Automation optimise le volume de ventes, leur montant et leur rapidité, tout en affranchissant les commerciaux de leurs trop pénibles tâches administratives.

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Situational Layer Cake

L’architecture Situational Layer Cake™ (SLC) est un excellent moyen pour les entreprises de différencier, spécialiser et réutiliser leurs applications métier. Grâce à elle, elles peuvent convertir du jour au lendemain leurs projets pilotes en véritables programmes de transformation de l’entreprise. La réutilisation instantanée permet aux entreprises souhaitant s’adapter plus rapidement à l’évolution du marché et des réglementations d’accélérer leur délai de rentabilisation.

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méthodologie de déploiement

L’adoption d’une méthodologie de développement itératif permet aux clients de bénéficier plus rapidement d’avantages, de réduire les risques associés au projet et d’améliorer leur visibilité sur la progression de leur initiative. Pega a opté pour l’approche Scrum en 2009 et recommande à tous ses clients de privilégier une approche agile pour leurs mises en œuvre.

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Application composite

Les architectures de service ou basées sur des API traditionnelles imposent une programmation de la logique de l’expérience utilisateur pour chacun des différents canaux. Les changements de processus doivent par conséquent être appliqués à plusieurs endroits, rendant ainsi l’harmonisation de l’expérience utilisateur impossible. En intégrant directement l’interface Pega UX aux canaux mobiles ou Web, toutes les fonctionnalités de case management de Pega 7 sont ainsi exploitables au niveau du point de contact client.

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Un choix cloud sans contrainte

Les entreprises se doivent d’être flexibles dans la manière dont elles déploient et transposent au niveau opérationnel leurs applications stratégiques. Le rythme de leurs activités leur impose de mettre en place un logiciel cloud dans le cadre de leur transformation digitale, mais il n’existe toutefois pas de solution universelle. Pega Cloud génère de la valeur et offre une grande flexibilité quant aux choix qui s’offrent à elle : cloud privé, cloud hybride ou tous clouds confondus. (en anglais)

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Plate-forme unifiée

La plupart des plateformes logicielles d’entreprise sont faites de bric et de broc, et tentent de mettre en relation des technologies disparates dissimulées derrière un portail et une identité de marque communs. La plateforme unifiée de Pega permet de tirer parti de fonctionnalités de référence dans le domaine du case management, de la gestion des processus métier, de l’automatisation robotique, de l’intelligence artificielle, du décisionnel, du mobile et de l’expérience utilisateur omnicanal au sein d’un seul et unique moteur.

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L’approche « T »

Pega aide nombre de grandes entreprises à mener à bien leur programme de transformation en s’appuyant sur une approche unique que nous appelons l’approche « T ». L’« approche T » permet de structurer des programmes de grande envergure en une série de petites étapes pouvant être mises en œuvre rapidement et progressivement, en commençant par le déploiement rapide d’une couche de base initiale consacrée au case management et au trafic commande et contrôle. L’« approche T » fournit une feuille de route qui aide les entreprises à savoir par où commencer leur transformation et à garder le cap, jusqu’à l’atteinte de leurs objectifs et la mise en place de leur vision.