Respaldo a productos

Respaldo a productos

Toda la ayuda que necesita para aprovechar íntegramente nuestras soluciones y resolver con rapidez cualquier problema que pueda presentarse.

Ya sea que implemente una sola aplicación o que realice implementaciones en toda la empresa, nuestro equipo de Asistencia al cliente global se asociará con usted para lograr que las soluciones funciones de manera efectiva. Nuestros ingenieros de soporte cuentan con una amplia experiencia y gran conocimiento de los productos de Pega, además de poseer experiencia en plataformas y aplicaciones de terceros.

Ofrecemos niveles de servicio flexibles para satisfacer necesidades de soporte específicas, desde requisitos empresariales ininterrumpidos hasta soporte a una escala menor.

Herramientas, comunidad y recursos de autoservicio

Ofrecemos también un sólido sitio de soporte diseñado para ayudarlo a aprovechar al máximo los productos de Pega y resolver problemas rápidamente. Ubicado en la Pega Discovery Network, incluye paquetes de servicio, procedimientos de resolución de problemas, notas de publicación, documentación, ayuda de productos en línea, sugerencias y trucos, informes técnicos y boletines de productos.

 

Respaldo a productos de Pega

 

Pega Discovery Network también proporciona los siguientes servicios y recursos:

 

  • My support portal: Permite enviar una solicitud de soporte (SR), ver SR abiertas y resueltas, actualizar SR abiertas y encontrar y descargar reparaciones.
     
  • Pega Academy: Capacítese para utilizar a la perfección los productos y la metodología de Pega. Elija opciones que ofrezcan la flexibilidad de aprender a su propio ritmo, en un formato que se adapte a usted y a su cronograma.
     
  • Base de conocimiento de Pega: Encuentre artículos técnicos detallados sobre procedimientos de diagnóstico y resolución de problemas probados, preguntas frecuentes, procedimientos prácticos y herramientas para desarrolladores.
     
  • Documentación de productos: Encuentre recursos de implementación, instalación de productos y guías de actualización, notas de publicación y temas de ayuda.
     
  • Foros: Visite lugares de reunión virtuales para formular una pregunta, obtener una respuesta de otro cliente o de un especialista de Pega, o compartir cómo resolvió exitosamente un problema.
     
  • Búsqueda: Utilice el sólido motor de búsqueda con capacidades de búsqueda avanzada que lo ayudarán a encontrar rápidamente la información que necesita.
     
  • Seminarios web: Asista a seminarios web en vivo donde los desarrolladores y los especialistas en productos de Pega comparten su conocimiento. Descargue grabaciones de seminarios web para reproducirlos cuando les resulte conveniente a usted y a sus equipos.
     
  • Boletines informativos: Reciba boletines informativos mensuales, en los que se destacan anuncios e información recientes, incluidos seminarios web próximos y pasados.