Pega Intelligent Virtual Assistant para correo electrónico: Del correo electrónico a un caso al instante

Haga que el correo electrónico trabaje para usted

A una persona promedio le lleva más de un minuto volver en sí tras un correo electrónico. Multiplique eso por el interminable flujo que recibe la organización y verá que es mucho tiempo... Y mucho potencial para ahorrar. Los empleados y los clientes, cada uno por su parte, padecen la molestia que puede provocar el correo electrónico. Imagine qué bueno sería poder brindarles a sus empleados un asistente de correo electrónico capaz de leer, enrutar y responder los mensajes de modo que ellos pudieran concentrarse en las tareas importantes. ¿Y si los clientes disfrutaran de un servicio inmediato y personalizado, en lugar de esperar respuestas de correo electrónico sumidos en la incertidumbre?

En busca de la respuesta real más allá de las respuestas “automatizadas”

Enrutar correo electrónico es un excelente comienzo, pero, ¿por qué detenerse ahí? ¿Herramientas que responden automáticamente? ¿Intenta alejar a los clientes? La solución Intelligent Virtual Assistant para correo electrónico que ofrece Pega hace el trabajo pesado por usted. Detecta automáticamente la intención del correo electrónico, selecciona la información relevante (como un número de cuenta) y automatiza el proceso y la respuesta, pero no se trata simplemente de una respuesta “automatizada” con tono impersonal.

Su Pega Intelligent Virtual Assistant para correo electrónico:

  • Comprende la naturaleza humana: Los mensajes de correo electrónico no tienen que tener un formato predefinido. El asistente es lo suficientemente inteligente para comprender la intención y el contexto, y automáticamente delinear la información esencial, independientemente de la extensión del mensaje o de qué tan desestructurado esté.
  • Realiza el trabajo real: Ya sea que se trate de cambiar una dirección, solicitar una tarjeta nueva o escribir información adicional, el asistente funciona como una extensión de su equipo, liberándolos de las tareas redundantes y que insumen tiempo para que ellos se puedan concentrar en tareas más importantes.
  • Aprende constantemente: Cada correo electrónico se captura y se carga de manera sencilla en los algoritmos de aprendizaje mecánico de Pega para mejorar el procesamiento de lenguaje natural hasta que está listo para proporcionar automatización de autoservicio completo. No se trata simplemente de una herramienta de procesamiento del correo electrónico, sino de la columna vertebral de un sistema inteligente y automatizado.
  • Conoce a sus usuarios y amplía los canales: El asistente de Pega conserva el contexto del recorrido del cliente, incluidas las interacciones y preferencias anteriores. Más allá de la manera en que elijan interaccionar los usuarios antes o después, o de dónde decidan hacerlo, usted tiene la seguridad de que se les ofrecerá una experiencia y un servicio uniformes mediante el correo electrónico.

Es fácil caer atrapado en la moda de los nuevos canales, pero el viejo y querido correo electrónico sigue siendo la aplicación más usada de la organización. Y sigue creciendo. Sus colaboradores tienen cosas más interesantes que hacer que revisar los correos electrónicos todo el día, y los clientes merecen experiencias personalizadas. ¿Por qué no ocuparse de los dos asuntos hoy mismo?

El procesamiento de lenguaje natural (NLP) recopila los casos y los completa con información vital a partir de texto e imágenes.

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