Pega Workforce Intelligence

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Libere el potencial de sus empleados con
Pega Workforce Intelligence

Seguimiento

Acceda a lo que sucede en un día de la vida de sus empleados. Saque a la luz las actividades difíciles de seguir, como las distracciones y las soluciones digitales.

Descubra

La inteligencia sobre las personas, los procesos y la tecnología le permite comprender cómo trabajan los empleados, qué aplicaciones ayudan y qué áreas están desactualizadas y precisan mejoras de procesos.

Impacto

No solo análisis. Recomendaciones. Gracias a la inteligencia artificial, rápidamente podrá generar valor y, a su vez, continuar optimizando su plan de acción para obtener mejor productividad, desempeño y tecnología.
 

La atención de los empleados centrada en lo que realmente importa

Lo que hacen los empleados con su tiempo tiene un impacto significativo en su resultado final. Obtenga análisis sobre qué áreas son más vulnerables para su organización. Opportunity Finder Analysis le permitirá reencauzarse al mostrarle dónde se encuentran las brechas de productividad.
 

Realice el seguimiento de la efectividad de las aplicaciones

Wait Time Analysis le muestra qué aplicaciones se utilizan y cuán efectivas son. Además de eso, le informa con qué grado de efectividad los empleados las utilizan. Si existe una ineficiencia en el uso de las aplicaciones por parte del equipo, no tendrá que revolver los escritorios para encontrarla.

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Descubra nuevos caminos

¿Cómo sabe a qué mejoras o automatizaciones apuntar cuando no conoce el camino de aplicaciones que utilizan los empleados para completar su trabajo? Path Visualizer usa miles de horas de datos de escritorio para mostrar estos caminos de modo que usted pueda concentrarse en los lugares que impulsan el impacto para su empresa.

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Capacitación de desempeño informada

Los miembros de su equipo necesitan capacitación continua, no solo en momentos arbitrarios en el calendario. Utilice los datos para informar y adaptar los comentarios a nivel personal y contextual analizando desempeños individuales y ayudando a los empleados a desarrollarse de manera oportuna.

"We've been able to find inefficiencies in what we're doing and shining a light on it… We call it 'Tracking the untrackables’."

Robin Gomez, Director of Operational Excellence, Radial

Características adicionales del producto

Pega Workforce Intelligence utiliza automatización robótica e IA para comprender cómo trabajan los agentes de ventas y servicio y de qué manera las aplicaciones y los procesos trabajan para ellos. Al combinar estos análisis con los datos de desempeño de CRM, las organizaciones tienen la capacidad sin precedentes no solo de identificar ineficiencias enmascaradas, sino, además, de darse cuenta de qué manera esto afecta directamente al desempeño de los agentes y la experiencia de los clientes.

ECM Taxonomy Terms: 
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Future of work